药店慢病管理宜“一店一策”

　　医药网4月16日讯　未来医药保健市场格局是，“大病进医院、小病进社区、保健来药店”，也就是说，健康、养生、保健、康复这些职能将由药店完成，药店将迎来更大的市场机会。

　　零售企业和工业在营销本质上并没有太大差异，均必须以消费者及其需求满足为出发点。药店满足医疗保健治病康复需求，只能走差异化的道路，满足医疗机构没有满足的需求，常见慢性病管理就是其中之一。

　　慢性病专指不够成传染、长期积累形成形态损害的疾病，如高血压、糖尿病等，其需要联合用药，使治疗达到最佳效果。药店可以提供食疗和保健品辅助治疗等，而这些产品和服务恰恰是社区医疗机构不具备的职能，因为其不被允许经营非基药以外的产品。这个市场空间理所当然留给了药店。我国慢性病管理基本起步阶段，慢性病常年或者终生用药，因此市场空间很大。那么药店如何做好消费者慢性病管理？笔者认为，最重要的是选定一个病种作为主要发展方向，并不断提高专业服务质量。

　　一店一策，做成品类“杀手店”。以一个慢性病病种为主，来经营药店的产品和服务。在品类选择优化方面，针对药店定位的慢病病种，做好诊断、治疗、护理、联合用药方案、中药、西药、老药新药、理疗产品和服务、食疗产品和服务、慢病治疗书刊与讲座、坐堂医生服务、慢病的体育运动指导等，构建出药店的优势来，形成品牌。

　　提供家庭跟踪式服务。对店属会员提供档案建立、跟踪服务、系统治疗，以患者为中心，为患者着想，帮患者省钱。慢性病是长年甚至终生用药的，消费者看重治疗成本，因此设法替消费者省钱，才能提高顾客忠诚度和粘着度。

　　不断提高专业素养。绝不为了销售额胡乱推荐产品和联合用药方案，以专业性征服顾客；加强系统培训、考试，提升店员慢病治疗康复的专业知识，让每个店员都成为该病的治疗专家。

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