实体药店 VS 网上药店，相爱 or 相杀？

　　医药网7月14日讯　当前，电子商务显示出了强大的活力，前段时间，曾被称为国内最大连锁书店的光合作用书房的突然停业，就是明证：在经历了十多年的发展之后，以当当、卓越或京东等为代表的在线书店的兴起，对传统图书零售业无疑是致命打击。

　　互联网进军医药行业了，而且来势汹汹，再结合互联网在其他行业表现出来的优势，让传统医药人不禁对实体药店的未来产生了一些担忧。

　　据《2014年中国单体药店发展状况蓝皮书》显示，自2013年6月新版GSP实施以来，很多单体药店或加入连锁背靠大树，或注销关门了事。据统计，到2014年底全国单体药店从274415家急速下降至19万家左右，占比从原来的63.4%下降到40%左右。预计显示，2015年这一数字还会下降到15万家左右，只占药店总数的35%左右。

　　数据的背后，是各种政策的调整：所有药店必须通过新版GSP认证；网售处方药开闸在即；公立医院取消药品加成……不仅很多单体药店老板大呼“伤不起”，就连大型连锁药店也为自己的前途捏了一把汗，开始寻求新的出路。

　　那么，照目前的状况来看，实体药店的寒冬已经来临了吗？接下来会有更多的药店消失吗？医药电商会让实体药店无立足之地吗？药品零差率销售会把药店挤出市场吗？答案当然是：NO！实体药店依然有未来，出路就是——合作。

　　科技的进步不仅会带来前所未有的挑战，更会带来新的机遇。药品不同于其它商品，单单依靠互联网局限性在所难免。所以，实体药店应该与互联网整合优势资源，在药事服务、配送时间和覆盖范围等方面整合优势资源。

　　医药电商也有“短板”

　　互联网虽然看起来具有可以改变一切的力量，网上药店也来势汹汹，但现实情况是：网上药店也有短板。

　　1、网上药店仍然是以计生器械、护具、隐形眼镜及美容保健品、常备药品为主。从品类来看，网上药店不仅对药店有影响，对超市、眼镜店及运动用品店亦有不小的冲击。而网上药店2013年销售额还不到50亿元的规模，即使今年能达到100亿元，在医药零售行业销售占比也还不到5%，对实体店的影响有限。如果明年网售处方药开禁，影响最大的是医院而不会是药店，极少数互联网企业和做好医药分家准备的药店（包括网上药店、实体店、O2O布局的一体化药店）会从中受益。

　　2、治疗疾病急需类药品网上的销量不会马上放大，一方面存在安全问题，另一方面药品从网上下单到送到患者手中需要时间，而时间又是急需用药的患者所无法承担的。此外，网上购药的习惯、特别是老年病患者网上购药还需要相当长的养成时间。

　　3、现在网上药店促销手段大都以低价爆款吸客，有的甚至以亏本销售来赚人气，此举无法与经验丰富且具有创新意识的实体店媲美。

　　4、目前网上药店的服务大多数乏善可陈，充其量只是产品知识而已。物流服务更是无法掌控，能按时送货已经很不错了，更不要指望快递人员会指导顾客用药。

　　人们不怀疑医药电商最终会解决这些问题，但这毕竟需要时间。恰恰是这个时间差，给了实体药店加紧融入互联网时代的机会。实体药店有充分的时间从品类、客服、专业及营销等方面不断创新，以从容面对医药互联网时代的挑战和机遇。

　　改善服务提高客户“粘合度”

　　选择合适的药品，远不像买一件衣服那么简单。对于疾病的鉴别诊断，即便是有经验的医生也难以马上得出结论。一旦选错药，轻则没有疗效延误病情，重则适得其反加重病情。因此，一般顾客到药店买药时首先会跟店员说明患者的症状，与药师沟通后再进行选择。

　　正是这一原因，目前医药电商所销售的药品品种较少，主要还是以计生器械、护具、隐形眼镜及美容保健品、常备药品为主。这对实体药店来说是一个“喘口气”的好机会，可以有比较充分的时间改变自己，站稳脚跟。一些药店打出专业的“服务牌”，已经取得了非常可喜的成果。

　　据报道，某实体药店完全改变了旧有的服务模式，配备有经验的药师、营养师。药店的药师、营养师会根据顾客的状况一对一订制健康方案。卖场装修时设置较大面积的客户服务区，配备有各种检测仪器，还有免费吸氧区和免费试饮的体验区。从站立服务变为一对一的贴心服务，顾客进店后不用站立寻找产品，而是先到休闲区坐下免费品偿健康饮品，免费试吃健康食品，免费接受健康检测。从治疗到保健，从运动到休息，从饮食到心理，每个顾客服务时间最少有60分钟。每位享受到服务的顾客均与药师、营养师达成协议，加微信建立朋友般亲密的关系；药师和营养师为顾客提供顾问式的跟踪咨询和健康指导等后续服务，随时随地满足顾客的健康需求。

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