药店如何做好慢病管理

　　医药网7月28日讯　近两年来，零售药店对慢病管理的探讨越来越多，很多药店也对此十分关注。在竞争日益激烈的市场环境下寻找新的突破点是药店经营者关注慢病管理的主要因素。但真正实施并取得成效的并不多，药店慢病管理如何“落地”？

　　明确概念

　　首先要搞清楚药店慢病管理的概念。药店慢病管理是指药店在经营过程中，将会员按照病种划分，特别是对多发病、常见病用药会员进行整理，以病种管理为目标进行的一种管理思路和操作模式。

　　病种管理是医院临床过程中提出的一个管理概念，是指由医生和护士针对一特定的疾病，用最适当的顺序和时间性的计划安排，以减少康复的延迟和资源的浪费，使服务对象获得最佳的医护质量。从这个概念我们可以引申到零售药房如果要做好慢病管理，需要配置相应的专业人员，制定相应的服务标准，设计一套服务流程来管理好每一位慢病会员，以达到资源充分利用、时效提高及满足会员需求的目的。

　　找准原因

　　药店实现病种管理需要建立四大体系：

　　1.专业培训体系。病种管理首先要解决病种知识问题，慢病作为多见病、常见病，后期管理很重要，这就需要药房相关人员系统掌握相关专业知识，但目前药房和上游企业的培训倾向于产品培训和销售培训，在病种管理培训方面重视不够或者人员配备不到位，这就需要从内部或借助第三方力量解决。

　　2.会员管理体系。传统的会员管理体系以管卡为主，比较注重会员的数量管理，而会员数量一般是以办卡数量作为评价依据，存在会员信息不全面、会员管理不到位的现象。随着会员结构的变化，会员的需求发生了很大改变，需求更多，对药房的要求也越来越高。特别是慢病会员对服务和专业的要求越来越高，导致门店在经营过程中因服务质量达不到会员要求而出现客单低、客流不稳定的现象，并且越来越明显。

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