网红经济下 药店卖保健品也能靠“皮相”吗

　　医药网10月29日讯　如今，“互联网+”经济红红火火，药店也不可避免地被网络经济波及。由于药品的特殊性，第三方平台售药试点被叫停，如此一来，保健品就成了各线上线下争夺的重点。早些年，各大网店商城售卖保健品风生水起。如今，网红们也通过互联网平台（包括微博、微信）销售保健品。面对这一波来势汹汹的“网红经济”，药店该如何面对？

　　网络时代，有关注度就有销售

　　网络是注意力经济，其精髓就在于关注度。有关注度就有销售，而“粉丝”就成了广告商们争取的对象。所以，如今很多经销商都会跟网红进行合作，让网红代言其产品。网红们通过介绍产品及使用经历、体验，来说服“粉丝”购买，实现流量的兑现。从这个意义上讲，网红有着巨大的经济价值。护肤、美颜技巧等是大多数网红宣传的内容，所以他们常常会向网友推荐各类美容保健品，如葡萄籽、胶原蛋白粉（片）等。

　　这些网红以自己的“粉丝”为销售对象，现身说法，销售一款或几款产品，销售额相当可观。知名的网红销售额能达上亿元，其中的佼佼者包括张大奕、呛口小辣椒、张沫凡等，热销的产品如澳洲保健品牌Swisse，形成了所谓的“网红经济”。

　　网红经济，为什么这样红？

　　网红经济，是互联网经济的普及和自媒体时代到来的新生社会现象。网红有着吸引人的魅力和影响力，其中，又以美女居多。一个面容、身材姣好的美女，在保养方面必有自己的独到之处，能吸引大量女性“粉丝”，模仿她们的做法。如果她们现身说法，宣扬某产品的好处，会得到大批“粉丝”的认同，从而产生巨大的购买量，“粉丝”由此变成客户。

　　网红是消费个性化的产物。大众消费已经很难吸引消费者，尤其是年轻消费者更喜欢个性化的消费，喜欢跟别人不一样。如今，喜欢产品并不一定要关注产品本身，还可以关注购买产品的体验，从购买中获得愉悦。而网红经济，买的就是一种体验。所以，网红经济红极一时，是有其深刻原因的。对于年轻人来说，药店的传统销售模式远没有网红们有吸引力。

　　网红卖保健品，有点不靠谱

　　网红卖保健品，虽然有优势，但劣势也是很明显的——

　　1、专业性不足：网红大多数是凭身材、姿色、才艺、炒作事件等红极一时，赢得大量“粉丝”，但有颜值并非意味着有卖产品的能力。每个行业都有其特点，特别是保健品，其专业性极强：适用人群、禁忌等都需要专业药师或营养师来指导。一个年轻的网红，缺乏专业知识，怎能胜任专业性销售、指导使用的工作？无非是东拼西凑一些知识充数而已。

　　2、安全性存在问题：网络经营的保健品五花八门，有的来自不正规的渠道，在销售中出现损害消费者健康的事件。今年8月，有媒体揭露网红微商“可爱的玲玲仔”卖“瘦身糖” ，消费者服用后身体出现不适，至少有70多人上当。这种“瘦身糖”没有QS、医药或保健品等中文标识，没有生产厂家，也没有产品成分标识。

　　3、合法性是软肋：众所周知，在我国，保健品是需要认证的，也就是我们日常所说的“小蓝帽”。而不少网红的保健品来自国外，其产品并没有在我国认证，特别是代购产品。这样的产品在国内销售，本身就不合法，属于不合格产品。

　　4、售后保障欠缺：在药店，有问题的保健品可以更换，很方便。但是，网购、微商经济一直存在着消费者主张权利困难的情况。如果网红不代理这款产品了，顾客便投诉无门，其消费权利得不到保障。

　　实力即“皮相”，药店这样卖保健品

　　网红经济，切去了保健品市场的一块“蛋糕”，对药店造成不小的负面影响。面对冲击，药店要认真对待。

　　> 用专业的力量来吸引消费者

　　保健品属于实用品，而非享乐产品，营养安全是第一位。让专业的营养师或药师为消费者指导购买适合的保健品才是靠谱的。只要我们药店能够做好专业服务，再加之为消费者量身定制保健方案，帮助他们选择适合自身的产品，以专业实力做“皮相”，将有助于提升保健品的销售。

　　> 实现产品的及时更新

　　药店属于传统经营模式，在一定程度上有局限性，例如，保健品的经营品种老化、固化，无法适用市场上保健品的风云变换。如今信息传播快，如果年轻消费者在药店找不到自己想要的新产品，自然会转向网购或者代购。因此，药店要与时俱进，及时搜集市场信息，快速进货上架，做到药店产品与市场同步。如果在价格上能让利，则会吸引更多的消费者。

　　> 善用更先进的营销方式

　　在电商大潮中，不少药店的销售方式和手段已显得有些滞后，无法满足消费者的需求。因此，药店应向电商和网红学习，取其精华。可以利用药店现在的技术手段，吸引年轻人，设立药店的公众号，用红包、让利等方式，让他们成为药店的“粉丝”。定期更新公众号内容，如推送健康养生、慢病防治等知识。或多搞一些互动游戏，让消费者得到更多的快乐体验。经过长期的努力，形成药店自己的“粉丝”群，并将“粉丝”群进一步转化为药店的消费主力，甚至形成雪球效应，由“粉丝”带来更多的“粉丝”。这样一来，药店的保健品想卖不出去都难。

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