患者等待时间下降5分钟的背后:医院中的大数据

常挖，常用，常新。对于日均门诊量七八千人的医院来说，门诊数据的背后隐藏着医院管理的“密码”。

“门诊人数953人次。病人为什么要退号？是医生停了还是病人跟自己有关系？医生迟到了97次。医生为什么迟到了？是考核机制不合理还是医生有什么难处？”

记者近日从山西省卫健委推进的“媒体走基层”活动中获悉，山西省人民医院门诊部主任沈以上述管理细节为抓手，不断完善制度，将患者等候时间从17分钟减少到12分钟，医生接诊准时率提高到95%，接诊叫停率从14.4%降低到4.6%，医院门诊量增长14.1%，“破信息。

挂号难曾经是医疗机构管理的痛点，也是百姓就医的难点。以及山西省国家卫健委相继下发相关通知和文件，要求建立和完善预约制度，改善预约服务，提升患者就医满意度。

“我们从2009年开始开展预约诊疗工作，面对工作推进中的多重挑战，拓展预约渠道，全方位、全景实施预约诊疗服务。”沈力说。

从开放专家门诊、普通门诊预约，到开放所有号源共享、非急诊预约；从单一的预约挂号方式到微信、电话、自助机等多渠道预约；从单专业任命到多专业任命.现在患者预约挂号可以精确到时间段，医院可以根据患者的预约需求，调整不同号段、不同预约方式的数量和比例。

据统计，山西卫健委通过预约诊疗服务，拓展了结果查询、门诊间支付等功能。五年来累计便捷就医1.6亿人次，大大减少了患者的等待时间。

订票实名登记制度已经成为打破信息孤岛的重要一环。

“有了这些信息，我们就可以分析年龄、疾病、地区之间的关系，这对分级诊疗、重点学科建设、疾病预防都有重要意义。”沈力说，比如2022年8月，除了太原人，医院的皮肤科病人多为吕梁、忻州人，分列二、三位。“每个科室、每个月甚至每年的数据都经过算法分析，最终结果可以作为管理者优化医疗资源配置、对口帮扶等决策的依据。”

从“自身方便”到“患者方便”的转变，不仅体现了资源利用的最大化，也体现了服务理念的转变。目前，山西正借助信息化手段整合全省医疗资源，让百姓就医更加便捷。(完)