工信部2016年顾客满意度发布：药品前三甲都有谁？

　　医药网10月26日讯　第二届中国顾客满意指数品牌排名和分析报告在京发布，18个医药健康品进入各评选系列前3强，其中补钙品牌迪巧得分最高，领衔全行业。

　　顾客满意度指数，迪巧获行业第1名

　　2016年10月19日，第二届中国顾客满意指数（China Consumer Satisfaction Index，简称C-CSI）品牌排名和分析报告在京发布，凭借在母婴行业的深耕细作，迪巧荣获药品及保健品行业的消费者满意度第一名，总分达84.9分。

　　
注：资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数（C-CSI）

　　据悉，在有关医药/保健品类别中，共有18个品牌荣登该榜，其中涉及的品类包括补钙型保健品、维生素补品、感冒药、保健型眼药水、创可贴、解酒护肝类保健品。迪巧不仅在“补钙型保健品”荣膺第一品牌，而且在所有18个入选品牌中得分最高，排名第一。

　　指数评选获国家工信部支持

　　中国顾客满意指数（C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。C-CSI作为企业提升和管理顾客满意度的基础性参考指标，帮助企业在未来实现更好的发展。同时，这一评价结果也是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。

　　2015年C-CSI第一次发布，就获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。2016年中国整体CSI得分为72.8分，较去年提升6.3分。值得一提的是，迪巧在母婴品类整体表现低迷的情况下异军突起，以84.9的指数稳居药品及保健品榜首，遥遥领先同品类其他品牌。

　　跨界营销新尝试，塑造消费者满意度第一品牌

　　中国补钙市场庞大，补钙产品也是琳琅满目，然而迪巧脱引而出，荣获药品保健品消费者满意度第一的品牌，这与其独特的营销模式有紧密的关系。

　　迪巧在秉持质量为先的原则上，非常重视消费者的品牌体验及口碑。

　　迪巧并没有效仿多数药品保健品大面积广告投放的推广模式，而是在互联网技术的支撑下探索精准营销的推广。在互联网大数据的挖掘当中，找到精准受众，将品牌信息对有产品需求的人进行投放。

　　一方面可以节省品牌的营销资源，提升营销效率；另一方面，也避免了给无产品需求的消费者带来骚扰，造成营销浪费。通过几年视频贴片广告的精准投放及母婴垂直媒体的深度话题合作，迪巧在母婴人群中的知名度大幅提升，并且创造了大量的消费者口碑。

　　进入2016年，迪巧品牌再辟蹊径，首尝品牌与综艺节目的IP跨界营销。迪巧先后与湖南卫视《妈妈是超人》节目、腾讯视频《放开我北鼻》节目、湖南卫视《爸爸去哪儿4》节目开展深度合作，不仅成为主流热门亲子节目的指定合作伙伴，还借助节目的热播进行线上、线下的内容整合营销，充分与目标消费者开展互动，不仅为品牌提升了曝光率，而且借助栏目的影响力带动了大量的品牌口碑，美誉度也随之大幅提升。

　　在直播营销热时期，迪巧联合明星贾静雯上演了其直播处子秀，通过明星妈妈的号召，使大量妈妈参与到迪巧发起的超人妈妈挑战赛活动，直接影响千万以上的目标受众。

　　因受行业的限制，药品保健品企业往往在营销过程中捉襟见肘，很难像快消品牌一样与消费者取得良性、持久的互动。

　　然而迪巧实现了自身的突破，成为唯一进入全品类消费者满意度TOP15的医药保健品品牌，这与其始终将消费者利益放在首位的品牌理念有紧密的关联。

　　随着互联网的发展，社会发展也是日新月异，品牌忠诚度是对品牌的最大考验，迪巧品牌做出了样板，值得更多业内品牌的借鉴。

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