转危为安 做优秀的医药招商经理 |
对企业来说,危机可能是一次灾难性的毁灭,但也有可能是一次机遇。面对危机,优秀的招商经理能临危不惧、从容应对,善于驾驭危机,把危机有效地转变为工作的机遇。
在日常的医药招商工作中,医生会联合用药,因此,诊疗方案经常会出问题,这个时候就容易出现危机。利己排他是人的共性,一旦出问题,医生会首先怪药,而不会怪自己的医术、不会怪自己的配伍:“你的药有问题,弄死人了。”
很多招商企业无非是这几种反应:要么躲着不见,要么第一时间赶赴现场,要么模棱两可说“不清楚状况”而吃哑巴亏。但这个事件总要落实才能解决,不是落实为医患纠纷,就是落实到药品生产厂家。
这个时候,医药招商经理就要在第一时间赶赴现场:一是告诉医院“我来了”(表明企业对这件事情很重视);二是对事件展开详细调研(即收集事件资料,包括医生的诊疗方案、病人的病理情况等);三是以最快的速度将收集到的第一手材料汇报给产品经理,等待处理方案。
产品经理在得到回馈后,立即找公司的生产部人员、企业其他相关部门讨论汇总,作出分析草案,然后找专家具体分析该事件,制定出解决方案。
医药招商经理快速采集信息,不仅能为公司赢得处理事件的时间,还能为公司成功化解危机加注筹码。
问题解决得越快、越及时,就越不会上报。否则,事件上报就越迅速,首先是医院问题管理处,即当地卫生局;继而上升到社会。当事件成为新闻案件的时候,就会变得更加难以处理,后果不堪设想。
医药招商经理作为第一线工作人员,要在第一时间赶赴现场,完成事件的信息采集任务,整合出事件最全面的信息资料,最迅速地反馈给产品经理或企业相关部门,等候处理方案。
医药招商经理作为危机决策和危机管理的核心,往往是各种矛盾的焦点,其承受的压力当然也是最大的。因此,招商经理要在危机处理中超负荷工作,必须具有强烈的使命意识。
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