药企建立医药招商客户满意度战略

　　拉近医药招商企业与客户之间的信任和共识，不断提升企业客户的满意度和合作意向，从而提升招商企业的经营实力。从建立“客户满意度战略”开始。建立客户信息体系。目前很多企业都建立了客户信息库，只是希望通过这个信息库的建立，熟悉自己的对客户的管辖权和数量满意度。

　　其实，这样的客户信息库建立没有什么实质性的意义。因为客户的经营情况在随着市场不停的变化，唯有动态的客户信息才有助于我们根据客户的情况对症下药。所以，奉劝那些自以为登记了客户信息的招商企业：客户信息不仅要有，而且有及时更新，能为我所用！

　　建立客情维护机制。通过上门拜访、定期的生日、节假日等短信祝福、逢年过节的礼物赠送、优秀经销商的集中表彰展示等手段，让客户感受到公司对其的关怀，可以极大增强客户与公司的向心力。同时，医药招商及时关注客户的经营变化，在其经营困境中雪中送炭，给予资金、人力、无力方面的支持，则可以将一个客户长久的保留。当然，这是建立在客户资信较好，值得投入的基础上的。企业千万不能盲目，不分情况胡乱支持，增加自己的资金风险。

　　定期沟通互访。在日常客情维护的基础上，建立与相关客户的定期沟通互访机制，也可以提升客户的满意度。可以是季度、年度经销商会议、也可以是针对某一医药行业情况召开的专门论坛、当然也可以是新产品推介会等。通过这种的形式，可以针对客户进行满意度调查，摸清客户对企业满意的方面和不满意的方面。满意的方面需要不断强化提升，客户不满意的地方，则可以成为企业下一步经营整改的重心。

　　当然，企业也可以通过不定期的高层拜访，来加大客户对企业的认知程度。通过这样的高层肯定和表彰，满足客户自我表现的需求，真正让他们把公司的事情变成医药招商经销商自己的事情，才是王道。

　　个性化的服务。此外，对于医药招商企业而言，还要摆脱“招而不管”的情况。针对某一类型相同的客户，提供实际操作性很强的市场经营指导方案。甚至针对一些大客户和潜力客户，还可以派出专业的经营团队帮助其进行产品的营销、策划、管理等依据当地实际情况的经营指导。要知道，帮助客户赚钱，加快公司产品在客户渠道中的流通速度，才能最终让公司盈利。