武汉电话挂号常爽约 “点对点”预约需探索 |
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武汉市民看病,电话挂号常爽约, “点对点”预约暂无法实现,需要长期积累和探索。武汉同济医院门诊办主任彭芳说,电话预约方便快捷,目前该院通过电话预约挂号的患者不断增多,已占门诊量的五分之一。协和医院门诊办主任胡波则表示,目前该院平均日门诊量达7500人次,每天通过电话和现场预约挂号者约达1000人。但是,电话挂号常爽约现象却出现了。
在同济、协和两家医院通过电话预约的患者,爽约率都较低,协和医院爽约率在5%左右,同济的仅有1-2%。但在市属医院却发现,使用电话预约挂号的患者并不多,而爽约事件则时常出现。
电话挂号预约提前扣费 可控制患者爽约率
武汉市首届好医生、武汉市中心医院呼吸内科主任赵苏介绍,他坐门诊半天,总会遇到四五个预约挂号又爽约的患者。该院门诊办周玉芳主任介绍,该院预约方式有网站、电话和现场预约,但都不提前扣费。“不扣费,对于某些患者来说就少了一个约束,爽约者也会相对较多。”赵苏则希望爽约病人珍惜号源:“挂号了又不来看,真正想看病的患者就挂不到号了。至少应该提前通知医院,以节省其他患者的就医时间。”
实行“点对点”预约 目前暂时无法实现
目前,各大医院的电话预约的专家号都只开放了20%-30%左右。协和医院门诊办主任胡波解释:“之所以不敢进一步开放预约号,是为了确保排队的患者。”虽然电话预约挂号的宣传力度不断增大,但许多市民仍旧遵循原来的就医习惯,始终认为“现场挂号比较放心”。同济、协和这两家综合性大医院多以疑难杂症为主,武汉市周边及外省市的患者占一半以上。每天清晨,在这两家医院的门诊大厅内,仍有大量风尘仆仆的外地患者排队挂号。
因此,所有实行电话预约挂号医院,都是“只保号、不保序”。想要排到前面的号,患者还得提早赶到拿号处排队,再根据电脑排序统一听叫号等候。这也造成了不少电话挂号患者感觉“挂号易、看病难”。最方便的“点对点”预约,即患者约好就诊时间,按时到场直接看病,目前在门诊暂时无法实现。
胡波认为,这需要一个长期积累和探索,比如每个病人病情不一样,就诊时间有长短,还和专家就诊习惯联系紧密,此外强大的预约平台与相关内容的第一时间衔接都是难点。但对于复诊患者而言,“点对点预约”确是一个很好的方式。在武汉大学口腔医院,复诊患者在就诊时可与医生约好下次的就诊时间,到时候直接看病,既节省患者时间,也方便医院安排工作,有效避免了医疗资源浪费。

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