武汉电话挂号常爽约 “点对点”预约需探索

　　武汉市民看病，电话挂号常爽约， “点对点”预约暂无法实现，需要长期积累和探索。武汉同济医院门诊办主任彭芳说，电话预约方便快捷，目前该院通过电话预约挂号的患者不断增多，已占门诊量的五分之一。协和医院门诊办主任胡波则表示，目前该院平均日门诊量达7500人次，每天通过电话和现场预约挂号者约达1000人。但是，电话挂号常爽约现象却出现了。

　　在同济、协和两家医院通过电话预约的患者，爽约率都较低，协和医院爽约率在5%左右，同济的仅有1-2%。但在市属医院却发现，使用电话预约挂号的患者并不多，而爽约事件则时常出现。
　
　
　　电话挂号预约提前扣费 可控制患者爽约率

　　武汉市首届好医生、武汉市中心医院呼吸内科主任赵苏介绍，他坐门诊半天，总会遇到四五个预约挂号又爽约的患者。该院门诊办周玉芳主任介绍，该院预约方式有网站、电话和现场预约，但都不提前扣费。“不扣费，对于某些患者来说就少了一个约束，爽约者也会相对较多。”赵苏则希望爽约病人珍惜号源：“挂号了又不来看，真正想看病的患者就挂不到号了。至少应该提前通知医院，以节省其他患者的就医时间。”

 
　　实行“点对点”预约 目前暂时无法实现

 
　　目前，各大医院的电话预约的专家号都只开放了20%-30%左右。协和医院门诊办主任胡波解释：“之所以不敢进一步开放预约号，是为了确保排队的患者。”虽然电话预约挂号的宣传力度不断增大，但许多市民仍旧遵循原来的就医习惯，始终认为“现场挂号比较放心”。同济、协和这两家综合性大医院多以疑难杂症为主，武汉市周边及外省市的患者占一半以上。每天清晨，在这两家医院的门诊大厅内，仍有大量风尘仆仆的外地患者排队挂号。

　　 
　　因此，所有实行电话预约挂号医院，都是“只保号、不保序”。想要排到前面的号，患者还得提早赶到拿号处排队，再根据电脑排序统一听叫号等候。这也造成了不少电话挂号患者感觉“挂号易、看病难”。最方便的“点对点”预约，即患者约好就诊时间，按时到场直接看病，目前在门诊暂时无法实现。

　　胡波认为，这需要一个长期积累和探索，比如每个病人病情不一样，就诊时间有长短，还和专家就诊习惯联系紧密，此外强大的预约平台与相关内容的第一时间衔接都是难点。但对于复诊患者而言，“点对点预约”确是一个很好的方式。在武汉大学口腔医院，复诊患者在就诊时可与医生约好下次的就诊时间，到时候直接看病，既节省患者时间，也方便医院安排工作，有效避免了医疗资源浪费。