国航地面服务做好“十八大”服务保障准备

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部为“十八大”服务保障工作的顺利执行，按照国航股份“十八大”安全保卫服务保障工作会议精神及“再动员、再部署、再落实”的工作要求，制定方案、精心部署，做好安全、服务等各项“十八大”服务保障准备。

　　加强领导 确保责任到位

　　国航地面服务部成立了“十八大”服务保障工作领导小组，制定了服务保障方案，设立了信息传递、引导服务、乘机服务、行李服务、载重平衡、车辆保障、安全和后勤保障、宣传报道八个项目小组，各小组按照工作小组的计划，安排、落实所承担的具体工作，选派了一批政治可靠、业务熟练、责任心强、服务热情的同志参与服务保障任务。同时，还按照国航“十八大”服务 “不错、不迟、不漏、零投诉”的工作目标，要求地服各保障单位要切实加强组织领导，精心部署各项运输保障工作，深入一线、靠前指挥；尤其是加强危险品运输管理，严格锂电池的运输规范；加强不正常航班处置能力，完善安全生产运行预案；加强与会议接待组的联系，主动征求改进工作的建议，确保“十八大”服务保障工作责任到位、组织有序、指挥及时、处置得当、严谨高效、万无一失。

　　各司其职 确保整体联动

　　国航地服在完善和细化“十八大”服务保障方案的同时，对各生产中心的服务保障工作提出了具体要求，要求各生产中心要紧密结合服务保障工作实际，加强配合、整体联动。枢纽运行中心做好监控、收集、发布参会代表航班信息，并与相关单位保持信息互动，确保“十八大”保障信息及时准确；载重平衡中心要认真核对“十八大”代表航班数据的同时，充分考虑参会代表的托运行李数量对重心的影响，适当放大行李预计业载，并在航班起飞后及时传递代表行李信息；旅客服务中心做好“十八大”参会代表的办理乘机、行李收运和引导服务保障工作。行李服务中心做好“十八大”参会代表的行李装卸、核对、交付以及托运行李查询工作；站坪运行中心、设备维修中心在提前做好保障车辆设备的检查、维护和保养工作的同时，对各类保障车辆设备进行了深度清洁，确保车辆设备在“十八大”保障期间始终保持良好的运行状态。

　　细上加细 确保万无一失

　　作为“十八大”代表航班保障窗口单位，地面服务部要求各保障单位要认真落实各项安全保卫工作的同时，提出了“五个再”的工作要求：一是再进行一次全员动员工作。各保障单位严格落实各项安保工作的同时，要将公司领导指示、十八大保障信息、保障要求、安保要求细上加细的传达下去，落实下去，不要出现遗漏。二是再明确一次责任。各生产单位除党政一把手负责，主要领导主抓外，还要专门提要求，明确本单位各区域、各岗位的第一责任人，尤其是明确主管、班组长和带班等层级领导者的责任。三是再对人员、设备系统等各生产服务环节进行一次检查。各保障单位对人员进行一次排查，保证本单位素质好、能力强的有生力量在关键时期、关键岗位发挥作用；对各种保障系统和设备进行一次检查，确保系统、设备按标准运行。四是再对整个保障方案进行一次梳理、推演。各保障单位要再次梳理十八大保障方案，再次明确职责，再次明确保障内容。五是再明确一次保障的纪律和要求。保障期间，各保障单位要严格管理，加强对规章制度的落实。

　　目前，国航地面服务部严格按照工作要求，集中精力提前做好了人员、设备等各项保障准备，确保以最佳的服务状态圆满完成“十八大”服务保障工作，为党和国家交上一份满意的答卷。