我国医疗健康管理研究期待关注

　　图为清华大学教育基金会、清华大学经济管理学院与正大天晴药业公司共同组建“医疗健康管理研究中心”签约仪式现场。关湘 摄

　　医院管理

　　水平有待提高

　　校企联手

　　共促健康产业发展

　　2008年底，江苏正大天晴药业与清华大学教育基金会、清华大学经济管理学院在北京签署协议，出资800万元赞助清华大学经济管理学院组建“医疗健康管理研究中心”，以培养人才，提高医院管理水平，推进学科与学术建设，为国家相关部门和重点产业提供参谋和管理服务，为我国医疗健康产业发展提供理论和实践的平台。医疗健康管理研究在我国是一个全新的领域，那么，它所关注的主要问题是什么？该中心未来的发展方向又是什么？日前，记者走访了业内有关人士。

　　医院管理

　　水平有待提高

　　清华大学经济管理学院高级管理培训（EDP）中心主任薛镭被任命为清华医疗健康中心的主任。他认为，医疗健康产业在世界各国都是最大的产业之一，它涉及到每一个人。而在我国，医疗健康产业还处于一个有待规范状态。

　　“说到医疗健康，国外就用Health一个词包含了，我们可能要分解成医疗和健康两个部分，当前或者说今后几年我们更关注前者的管理研究。”薛镭教授说，“在我国，医疗管理主要指的是医疗实体，也就是医院的管理”。“可以这么说，其实相对于别的行业，这30年来，医疗行业的改革是滞后的”。他认为，我国的医疗实体管理水平、管理意识都有待提高。

　　业内专家总结认为，我国医疗实体管理存在粗放、服务欠缺、经营不善、能力不足、知识老化、人才单一的状况，是导致患者甚至整个社会对医院不满意的重要原因。现在去医院看病，挂号一个队、看病一个队、划价一个队，最后取药还有一个队，而不是一站式服务。“这说明我们的医院的管理流程设计有问题。”负责“百家医院管理工程”实施的正大天晴总经理助理陆崧武，曾经在一家医院担任过副院长，对于目前国内医院管理的现状，他打了一个比方，“从经营管理的角度来说，医院的现状就是10年前的企业”。他解释说，中国大多数医院院长都属于专家型院长，也就是“医而优则仕”，并非学管理的出身，导致医院的经营管理先天弱势。

　　早在2005年，正大天晴就实施了“百家医院管理工程”：组织国内部分医疗管理领域的著名专家在全国各级医院进行培训，培训对象为医院的中高层管理者。包括清华大学教授、中山大学管理学院教授，还有一批医院院长例如北京安贞医院副院长、国内著名的医院管理专家周生来教授的雄厚师资队伍和精彩而实用的课程内容，吸引了国内众多医院的院长。“仅2008年一年，就进行了150场的培训。”陆崧武介绍。这些课程内容包括医院管理方方面面的问题，例如现代医院的职业化管理和服务、科室成本管理、医院的营销措施、沟通技巧和方式、医院诊疗流程管理的改善。针对不同的具体问题，他们为参加培训的医院管理者提供了很多点子：专业学者型干部如何带团队、医疗质量与安全、学科建设、沟通技巧、服务……这项工程推出后颇受欢迎，并且得到了卫生部门的认可和支持。

　　在培训中，作为国内著名的医院管理专家，周生来多次强调，医院管理要职业化；要从经验管理转向科学管理；要从医疗事务为主转向经营管理为主；要从政府、技术和学术导向为主转向民众需求服务市场为主。定位是医院的命脉，老医院也要重新定位；要大专科小综合，要院有特色人有专长；医疗服务要人文至上，要培养忠实顾客，因为医院发展的60%来源于他们；要在顾客中进行推广度调查而代替满意度调查；理性对待投诉，投诉是顾客送给医院的礼物，投诉者是朋友，他可以告诉我们哪些还需要改进……

　　校企联手

　　共促健康产业发展

　　经过4年与医院管理者面对面的接触后发现，要提高整个医疗行业的管理水平，仅仅上课是不够的，还要进行学术研究，形成理论才行。为此，正大天晴毅然决定，与清华大学共同组建清华医疗健康管理研究中心，整合全球相关领域的专家和学者，结合理论、实务以及我国医疗卫生的特定情境，对医疗健康政策与管理做深入的研究，通过对国内重点医院的高级管理者的培养，提高我国医疗健康机构的经营管理水平，切实推进我国医疗卫生事业的发展。

　　薛镭介绍，该中心下一步的工作重点包括：研究与国家医疗卫生改革相关的课题，特别在原有的机制与体制方面的研究；医院与健康管理的学科建设与学术建设，促进中国医院管理的发展；培养医院与健康管理研究与教学人才以及高级医院管理人才；建立与提升中国医院管理学科的声望，建立交流渠道，实现中国卫生管理与国际接轨；为国家相关部门及行业、重要单位（大型医院等）提供决策参谋与管理咨询等服务；为医疗健康产业提供理论与实践的平台。

　　薛镭指出，从目前的情况来看，还需要与我国研究者进行多方面的合作，共同提出有价值的观点，分析框架。他举例说，欧美也有类似的机构，美国某些学校，例如密歇根大学、宾夕法尼亚大学等也都设立有相应的研究机构，给政府提供卫生医疗提供经营管理方面的服务。但是就医疗行业来讲，国内外差别很大。例如在美国，医生属于自由职业者，行业协会承担了更多的管理职能；而我国的医生是附属于医院的，很多问题不能照搬国外经验。

　　虽然医疗机构具有很强的跨文化特点，但本土化操作恰恰是医院竞争的焦点。而这个中心的成立，就是为找到适合我国国情的医疗健康产业健康发展的道路搭建了一个互动平台。 医药网新闻