从迷惑走向澄澈

　　虽然中国药店品牌塑造目前整体上进入了成长期，但是在品牌战略和管理方面，仍然存在一些迷惑。

　　品牌定位比较雷同。一些药店主打平价，当平价发生问题，需要专业来支撑时，平价药店又都不约而同地同时打出平价与专业两张牌。专业连锁店以海王星辰为代表，把自己的品牌定位为健康、专业、便利时，许多连锁药店也不管自身的发展战略和企业定位，也纷纷模仿复制。所以，在中国药品零售市场上，顾客进了药店，除了能在价格上感受到药店与药店之间的不同以外，一个药店品牌与另一个药店品牌之间的不同？？从品牌的定位开始，顾客是很难加以区分的。

　　药店品牌的塑造与传播还缺乏系统的思考和体系。许多药店非常注重专业媒体的宣传报道？？这对药店品牌的塑造至关重要，但对大众媒体的重视就很不够。真正影响顾客的主导性传播方式，一定是药店所在地区的权威媒体，包括当地报纸、电视、电台，还有户外、互联网等传统和新兴媒体，它们能够影响顾客的生活方式和购买态度，这将是决定药店品牌价值的重要传播形式。当然，药店以何种方式介入当地社会生活，并能为主流媒体乐于报道也是很重要的问题。药店应该从整体上把握国家政策、贴近百姓生活。平价药房一段时间以来精心营造出的“公益形象”，很值得其他药店加以借鉴和研究。除此以外，药店还应该从零售业态本身的特点出发，从扩张方式、交易频次、顾客体验等方面立体性地搭建药店品牌塑造与传播的综合性平台。

　　从顾客的感知和体验来寻求药店品牌塑造的突破口。经验表明，那些注重顾客品牌感知、强化顾客品牌体验的药店，这些年来发展迅猛。药店品牌的塑造与工业企业/产品的最大不同是，药店的购物环境为顾客提供了许多天然的接触点，不论这些接触点是有形的还是无形的，所有在这些接触点上有意无意进行强化的药店，都能产生较好的销售业绩，顾客的口碑传播效果显著。

　　药店品牌的资产管理意识还不强。这既是我国医药行业知识产权保护意识和措施薄弱的反映，也与药店经营决策者不能从战略上、资产的形成和管理上看待自己的品牌有很大的关系。极少数药店能够利用现行法律武器为自己赢来“驰名商标”，也有一部分药店主动参评“著名商标”，但这也正说明绝大多数药店对于药店品牌资产的增值过程、测算方式等还缺乏研究和应用。大多数药店只有营销部或市场部，没有品牌管理和推广机构，对于品牌危机也鲜有积极的应对方案。

　　尽管如此，我们还是应该看到，中国药店品牌塑造与传播的成长空间是非常巨大的。那些立志于打造百年老店的品牌药店，那些成长性良好的药店品牌，无论是全国性连锁的老百姓大药房、海王星辰健康药房，准全国性连锁的国药控股国大药房、广东大森林，还是诸如北京金象、上海华氏、湖南益丰、湖北同济堂、广东金康、重庆和平、深圳一致、云南一心堂、云南健之佳、成都德仁堂等这样一些区域强势连锁，迄今为止，它们所做的品牌塑造和传播，应该说都有可圈可点之处，能够为总结和推动中国药店品牌接下来更大的发展提供参照和借鉴。中国药店品牌的塑造之路，从这里起步，将会走得更快更远，前面将会是一片澄澈。