我为顾客解烦忧 |
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身为一名执业药师,每天在药店工作能够为顾客解决各类问题和烦恼,是我最大的快乐。在平时的工作中,我比较注重钻研,每次都尽可能地给顾客讲清楚产品的适应证、禁忌证及不良反应等。同时,我也乐意把学到的健康知识传播给顾客。
一次,一位老奶奶找到我咨询,说最近一段时间她经常上腹部隐隐作痛,不知道该吃什么药。我详细地问清楚她的情况,得知她患有慢性胃炎。根据她的发病症状和特点,我建议她服用“达喜咀嚼片+胃苏颗粒”。不仅如此,我还向她讲了平时的保养知识,告诉她饮食要有规律,注意胃部保暖,睡前最好喝一杯牛奶。老奶奶听了我的介绍非常满意,她觉得我们店的执业药师不像其他药店的营业员那样只顾销售药品,而是运用专业知识为顾客提供合理的建议,还给顾客提供了健康生活的有益知识。后来,老奶奶成了我的忠诚顾客,经常来药店咨询和购物。
其实,作为药店的执业药师,在兼顾企业利益的同时,更要把顾客的健康放在首位。有一次,一位中年女顾客到药店来买治头痛和发热的药,在详细询问了她的情况后,我没有盲目地给她推荐药品,而是亲自为她量体温和血压,发现她的血压偏高,为220/120mmHg,便建议她到医院进行仔细、系统的检查,待检查结果出来后以便使用适当的药物,该顾客对此非常感动。
不过,对于一个零售药店的执业药师来说,光有扎实的业务知识是不够的,还应对顾客热情周到、充满爱心。有时遇到一些比较难以沟通的顾客,要耐心地与顾客沟通。
有一次,一位50多岁的中年男子到药店购买治疗高血压的洛汀新,而且要求用医保卡结算,遭到营业员的拒绝。这时顾客误以为营业员在为难他,竟在店堂内破口大骂。见此情景,我赶紧放下手头的工作,来到顾客身边进行解释。我告诉他不是我们药店故意为难他,而是有关部门有规定,该药需凭处方才可以销售,这是为了顾客的用药安全。我还建议顾客到医院做全面的检查,如确有需要,可以拿医生开的处方来购买。顾客看到我如此耐心、真诚地向他解释,并且一再强调是为了他的用药安全,最后他接受了我的建议,满意而去。就这样,一场“风波”得到了圆满的解决。
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