我为顾客解烦忧

　　身为一名执业药师，每天在药店工作能够为顾客解决各类问题和烦恼，是我最大的快乐。在平时的工作中，我比较注重钻研，每次都尽可能地给顾客讲清楚产品的适应证、禁忌证及不良反应等。同时，我也乐意把学到的健康知识传播给顾客。

　　一次，一位老奶奶找到我咨询，说最近一段时间她经常上腹部隐隐作痛，不知道该吃什么药。我详细地问清楚她的情况，得知她患有慢性胃炎。根据她的发病症状和特点，我建议她服用“达喜咀嚼片＋胃苏颗粒”。不仅如此，我还向她讲了平时的保养知识，告诉她饮食要有规律，注意胃部保暖，睡前最好喝一杯牛奶。老奶奶听了我的介绍非常满意，她觉得我们店的执业药师不像其他药店的营业员那样只顾销售药品，而是运用专业知识为顾客提供合理的建议，还给顾客提供了健康生活的有益知识。后来，老奶奶成了我的忠诚顾客，经常来药店咨询和购物。

　　其实，作为药店的执业药师，在兼顾企业利益的同时，更要把顾客的健康放在首位。有一次，一位中年女顾客到药店来买治头痛和发热的药，在详细询问了她的情况后，我没有盲目地给她推荐药品，而是亲自为她量体温和血压，发现她的血压偏高，为220/120mmHg，便建议她到医院进行仔细、系统的检查，待检查结果出来后以便使用适当的药物，该顾客对此非常感动。

　　不过，对于一个零售药店的执业药师来说，光有扎实的业务知识是不够的，还应对顾客热情周到、充满爱心。有时遇到一些比较难以沟通的顾客，要耐心地与顾客沟通。

　　有一次，一位50多岁的中年男子到药店购买治疗高血压的洛汀新，而且要求用医保卡结算，遭到营业员的拒绝。这时顾客误以为营业员在为难他，竟在店堂内破口大骂。见此情景，我赶紧放下手头的工作，来到顾客身边进行解释。我告诉他不是我们药店故意为难他，而是有关部门有规定，该药需凭处方才可以销售，这是为了顾客的用药安全。我还建议顾客到医院做全面的检查，如确有需要，可以拿医生开的处方来购买。顾客看到我如此耐心、真诚地向他解释，并且一再强调是为了他的用药安全，最后他接受了我的建议，满意而去。就这样，一场“风波”得到了圆满的解决。