创新还是文字游戏

　　3月13日，某报发表了一篇《从“平价药房”到“全能药房”》的新闻，说的是新医改方案实施在即，江西南昌某大药房连锁率先谋变，推出全国首家“全能药房”。笔者认为，“全能药房”的提法看上去很美，却有文字游戏之嫌。

　　何谓“全能药房”？按照该文章的说法，“全能药房”是要实现药房企业的全能服务。其全能主要体现在7个方面：第一，为来店顾客的家庭培训一名健康顾问。第二，让广大女性朋友更加美丽，让老人朋友更加长寿。第三，能为每个健康的民众更加健康提供保护方案，帮助他们免费更新健康知识。第四，提供科学合理的服药建议。第五，能提供全国代购服务。第六，能提供居家健康服务。第七，能提供全家健康药类档案。据报道，该药房的这种模式很有可能会成为政府监管部门推行这一政策的样板药房企业。

　　笔者仔细研究了该“全能药房”的7项全能，发现其罗列优点虽多，却算不上多大创新。比如第一条，为每个家庭培训一名健康顾问，个人觉得，说说可以，做到很难。南昌虽然是江西的省会城市，但在全国来讲终究是个二线城市，不管从哪一个角度来看，对市民进行健康知识培训都不是单凭一个企业一朝一夕能够完成的。

　　至于第二条，所谓“让广大女性朋友更加美丽，让老人朋友更加长寿”。估计也只是新增了女性洗护药化用品、滋补调理商品、原生态食品、五谷杂粮、药食同源产品，也就是增加了大健康药店的专柜而已，没有新意。

　　第三条说白了就是保健食品厂家的噱头而已。第四条更不用提了，其用词宽泛，明显有凑数之嫌。第五条说的是全国采购。第六条其实就是送药上门，在业内也属常见。

　　最后一条，建立健康档案，要做到不容易，需要系统支持。其实这条也就是我们常说的客类管理。实际情况是，由于目前的系统很难区分开是顾客买来自己吃还是买给家里其他人吃，所以统计出来是治什么病的都有。估计目前为止，业内还没有哪家药房能非常准确地为顾客建档。

　　因此，仔细推敲下来，这个所谓的“全能药房”并不全能，更多的是在偷换概念或者说是炒作。笔者认为，药店经营者应该潜心下来研究新医改下的药店发展之路，着力将自己的基本功练好，将自己的员工培养好，提高药店的品牌的美誉度和内涵，赢得顾客的心。而不要去玩这些文字游戏。