安徽省局信访工作搭起“百姓连心桥”

　　安徽省食品药品监管局把信访工作列入重要议事日程，不断强化措施，畅通信访渠道，严格责任落实，切实抓好涉及药械信访工作，推动食品药品监管工作整体水平提升。2008年，安徽省局共受理各类投诉举报114件，办结率达98％。在受理的114件投诉举报信中，涉及国家局药品市场监督司直接转来的17件，均按时办结上报。

　　为畅通信访渠道，抓好预防机制，该局分别开通了食品药品投诉举报、效能投诉、执法监督投诉等信访举报专用电话，在省局政府网站开设了“局长信箱”。2008年，“局长信箱”共接收各类有效投诉咨询130条，回复125条，回复率96％。对于公众的投诉举报，经过核实，该局立即派人调查取证，依法对违法当事人予以查处。与此同时，该局还通过向社会公开部门职能、办事程序以及发放联系卡等形式，加大宣传和开拓信息收集渠道，了解药械市场动态，及时发现监管过程中存在的矛盾，采取有效措施将矛盾化解于萌芽状态，营造和谐的食品药品监管环境。

　　安徽省局把做好信访工作同加强干部作风建设紧密结合起来，不断提高信访工作人员的政治素质、政策水平和业务能力，不断优化服务态度，改进工作作风，提高行政相对人和普通群众对食品药品监管工作的满意度。该局要求信访工作人员要热情、负责、奉献，坚持深入基层、深入群众，做到听民声、察民情、解民忧，在处理信访业务时不让群众反映的问题在自己手里延误、不让传递的信访批件在自己手里减速、不让办理的信访案件在自己手中积压、不让来访群众在自己这里受冷落。通过开展优质服务活动达到了“减访”的目的。

　　为抓好信访工作质量，安徽省局机关信访工作领导小组，把信访工作纳入目标管理，对群众的来信来访确定专人负责，建立了信访举报工作责任制和过错追究制度，建立和完善了案件督办查办责任制、信访工作内部监督机制，落实了信访监督、署实名举报答复、信息报送和情况反馈、信访协调等制度，力争使每个案件尽快结案。规范首问责任制，坚决杜绝接待过程中的推诿、敷衍、拖拉等行为。对群众反映的问题能解决的及时办理，切实予以解决；对不属于职责范围内的，细心解释，主动联系相关部门，做好化解和稳定工作。

　　2008年，安徽省淮北市一糖尿病患者看到某刊物上刊登的药品广告，汇款1320元到北京购买了“胰康益胶囊”。患者收到药后疑为假药，于是到淮北市食品药品监管局投诉，请求查处。案发地虽然远在北京，但该局工作人员始终牢记群众利益无小事，立即与北京市药品监管局同行联系，经确认所购该批药品为假药后，淮北市局几经周折，历经半年，终于为患者追回了购药款。患者为食品药品监管人员这种为群众排忧解难、认真负责的精神所感动，特地给淮北市局送来了一面锦旗表达谢意。