用心传递知识 用爱呵护健康

　　一大早，杭州市某小区来了几个年轻人。看到他们很快摆开几张桌椅，几个晨练完毕的老人纷纷围上来咨询……原来，这是杭州市食品药品监管志愿者服务队例行的进社区服务活动开始了。近年来，每逢节假日、双休日，杭州市食品药品监管志愿者服务队就会出现在杭州的大街小巷、广场社区，热情地为市民普及食品药品安全知识、宣传相关法律法规、接受咨询受理投诉。

　　杭州市食品药品监管志愿者服务队于2003年3月成立，当时正值“非典”肆虐，以食品药品稽查队员为主的志愿者服务队，就成了突击检查抗击非典的生力军。后来，随着活动的不断深入，志愿服务内容也得以充实和完善，从政策和法律法规宣传、投诉举报现场受理、假劣药材鉴别和展示，到科学饮食用药知识普及、过期药品回收、拓展社会互动渠道等等。

　　杭州市食品药品监管局对此予以高度重视和大力支持，提出了全市系统人人都是志愿者的理念。杭州市局领导多次深入社区参加活动，和志愿者们一起为民服务。截至2008年底，全市系统各基层单位共成立了13支食品药品监管志愿者服务分队。为进一步推进服务活动开展，杭州市局还制定了《杭州市食品药品监管志愿者工作实施意见》，具体指导食品药品监管服务活动。

　　从10多人到300多人，如今志愿服务工作已经由最初的稽查支队单独行动，发展到联合全局各处室、医药企业、社区、相关部门共同开展活动。五年来，志愿者服务队已成为杭州市药品监管系统一大亮点。

　　自成立以来，志愿者服务队共制作宣传展板700余块，编印并发送《安全用药》、《食品药品安全》、《药品广告宣传》手册12万余份，在各社区、医院、药店张贴宣传画4万余张，直接宣传群众20万人（次），组织特大型法规宣传和药械打假成果展5次。志愿者服务队还利用节假日、双休日，走进机关、企业、学校、社区、农村、工地1950余家（次），回收过期药品27000盒，受到群众欢迎。志愿者服务队先后3次荣获省市先进称号，有50多名队员被评为浙江省或杭州市优秀志愿者或先进个人。

　　在积极做好服务的同时，志愿者服务队还主动参与杭州市药品市场整治活动。从2004年开始，杭州市局抽调志愿者服务队成员专门成立了打击街头非法收购药品违法行为工作小组，在日查夜巡中尝试采用长期跟踪、重点打击的方法，通过对药贩子经常出没处进行排查摸底、对投诉举报进行调查处理、对主要路段和主要据点进行重点打击等方式，使非法收购药品现象基本得到遏制。2008年，经过数月的跟踪调查，志愿者服务队配合公安部门在杭州某城郊接合部一举查获药贩子11人，现场查获假劣药品30余件（箱），涉及非法收药人70余人。

　　为增强公众的自我保护意识，志愿者服务队开展了“绿色奥运、品质杭州”和“人人关心、人人参与、人人有责”等大型宣传活动。他们还与浙江工商大学、浙江中医药大学等高校合作，并签订了《杭州市食品药品监管志愿者服务协议》，使杭城38所高校40余万莘莘学子成为食品药品安全知识宣传的志愿者，队伍不断得以发展壮大。