“情感管理”乃药店管理的锦囊

　　不少管理者都会遭遇这样的困惑：为什么对员工要求越严厉，反而员工越是背道而驰？其主要原因就在于管理者没有进行有效的情感管理。现归纳了“情感管理”五方面的经验，与药店管理者共享：

　　注重沟通，营造氛围                                
　　沟通是解决任何工作问题的关键所在，缺乏沟通会导致工作的不协调，无法实现上下一心，就好比一个作战部队，没有统一的步伐和口号是难以打胜仗的。药店管理者应营造一种自由开放、人人平等的氛围，除了正式的、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发的、非正式的交流沟通渠道，如谈心、头脑风暴式的讨论都能减少门店之间、部门之间、店员之间的误解和隔阂，形成一种积极的、和谐的人际关系，使员工产生一种团队的自豪感，增强企业的凝聚力和战斗力。                                　　
　　尊重员工，真诚待人                              
　　每个员工都希望被尊重，尤其是被上司尊重。但有些管理者在工作中不注意方法，常常对员工呼来唤去、颐指气使，并自我感觉良好，认为这是管理者的“特权”。其实，当管理者把下属当成劳动工具时，在下属看来，管理者也只是企业的发动机而已，除非发动机拼命运转，否则他们绝不会主动工作。因此，在工作中，管理者应该善待并尊重员工，把他们当作企业的财富、创业的伙伴、生活的朋友，并竭尽全力改善员工的生活条件，只有这样，他们才可能忠心耿耿地工作。                                　　
　　开诚布公，善于聆听                                
　　在药店的店长办公室旁，常有一个店长信箱，主要用于收集员工的投诉和建议。凡是在工作中产生的矛盾和烦恼，店员都可以直接向店长反馈。而店长在收到建议信或投诉信后，如果能及时调查和处理问题，并将处理结果反馈给店员，这种“开诚布公，善于聆听”的管理者，就能受到下属的爱戴和服从。除了店长信箱外，管理者还可以采用其他方式来倾听员工的心声，包括公布自己的手机号码，并表示愿意接受每个员工的电话或短信，或进行不定期的员工谈话等，都是情感管理的重要环节。

　　创造机会，前景引导                                
　　管理者要为员工创造向上发展的机会，以激发他们的热情。新华保险在进行保险营销时，向客户展示这样一种品牌价值－为客户寻找赔付的理由。正是这种人性化的立场，使人们对新华保险的理赔程序更加信赖。同样，心存大志的员工最关注的并非是目前企业能提供什么岗位，而是看企业能否提供足够广阔的发展空间。所谓“前途留人”、“岗位留人”，管理者只有在工作中积极为员工创造上升的机会，让其看到在企业的发展前景，才能使其更加“死心塌地”地服务于团队，忠于团队。否则，员工将可能随时流失。               　　
　　关心生活，温暖心灵                                
　　俗话说：“感人心者，莫先乎情。”任何一个员工都希望得到来自高层的关注，有时候，一句嘘寒问暖的话要比苦口婆心的教育更能打动员工的心。因而，在日常的门店管理过程中，若管理者能恰如其分地将情感融入其中，便可以大大缩小企业与员工的心理距离。一方面，要关心员工的工作。当其面临工作瓶颈时，要及时出面给予指导，并鼓励员工克服困难。另一方面，要关心员工的生活。任何不良的情绪都会对其工作造成影响，管理者必须随时关注下属的情绪，当其有不良情绪发生时，应及时进行抚慰。此外，要不断改善硬件环境，给员工提供一个良好的工作环境，通过关心生活、温暖心灵来留住人才。                                　　
　　情感管理最能体现企业文化管理的亲和力，其核心是激发员工的积极性，减轻其消极情绪，通过情感的双向交流和沟通，实现企业的有效管理。通过有效的情感管理，管理者不仅可以打造一个精诚团结、高效协作、善于战斗的高素质团队，还可以和员工形成更深层次的情感共鸣，激发团队活力。