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“情感管理”乃药店管理的锦囊

  不少管理者都会遭遇这样的困惑:为什么对员工要求越严厉,反而员工越是背道而驰?其主要原因就在于管理者没有进行有效的情感管理。现归纳了“情感管理”五方面的经验,与药店管理者共享:

  注重沟通,营造氛围                                
  沟通是解决任何工作问题的关键所在,缺乏沟通会导致工作的不协调,无法实现上下一心,就好比一个作战部队,没有统一的步伐和口号是难以打胜仗的。药店管理者应营造一种自由开放、人人平等的氛围,除了正式的、制度化的交流途径之外,还要鼓励各种自发的、非正式的交流沟通渠道,如谈心、头脑风暴式的讨论都能减少门店之间、部门之间、店员之间的误解和隔阂,形成一种积极的、和谐的人际关系,使员工产生一种团队的自豪感,增强企业的凝聚力和战斗力。                                  
  尊重员工,真诚待人                              
  每个员工都希望被尊重,尤其是被上司尊重。但有些管理者在工作中不注意方法,常常对员工呼来唤去、颐指气使,并自我感觉良好,认为这是管理者的“特权”。其实,当管理者把下属当成劳动工具时,在下属看来,管理者也只是企业的发动机而已,除非发动机拼命运转,否则他们绝不会主动工作。因此,在工作中,管理者应该善待并尊重员工,把他们当作企业的财富、创业的伙伴、生活的朋友,并竭尽全力改善员工的生活条件,只有这样,他们才可能忠心耿耿地工作。                                  
  开诚布公,善于聆听                                
  在药店的店长办公室旁,常有一个店长信箱,主要用于收集员工的投诉和建议。凡是在工作中产生的矛盾和烦恼,店员都可以直接向店长反馈。而店长在收到建议信或投诉信后,如果能及时调查和处理问题,并将处理结果反馈给店员,这种“开诚布公,善于聆听”的管理者,就能受到下属的爱戴和服从。除了店长信箱外,管理者还可以采用其他方式来倾听员工的心声,包括公布自己的手机号码,并表示愿意接受每个员工的电话或短信,或进行不定期的员工谈话等,都是情感管理的重要环节。

  创造机会,前景引导                                
  管理者要为员工创造向上发展的机会,以激发他们的热情。新华保险在进行保险营销时,向客户展示这样一种品牌价值-为客户寻找赔付的理由。正是这种人性化的立场,使人们对新华保险的理赔程序更加信赖。同样,心存大志的员工最关注的并非是目前企业能提供什么岗位,而是看企业能否提供足够广阔的发展空间。所谓“前途留人”、“岗位留人”,管理者只有在工作中积极为员工创造上升的机会,让其看到在企业的发展前景,才能使其更加“死心塌地”地服务于团队,忠于团队。否则,员工将可能随时流失。                 
  关心生活,温暖心灵                                
  俗话说:“感人心者,莫先乎情。”任何一个员工都希望得到来自高层的关注,有时候,一句嘘寒问暖的话要比苦口婆心的教育更能打动员工的心。因而,在日常的门店管理过程中,若管理者能恰如其分地将情感融入其中,便可以大大缩小企业与员工的心理距离。一方面,要关心员工的工作。当其面临工作瓶颈时,要及时出面给予指导,并鼓励员工克服困难。另一方面,要关心员工的生活。任何不良的情绪都会对其工作造成影响,管理者必须随时关注下属的情绪,当其有不良情绪发生时,应及时进行抚慰。此外,要不断改善硬件环境,给员工提供一个良好的工作环境,通过关心生活、温暖心灵来留住人才。                                  
  情感管理最能体现企业文化管理的亲和力,其核心是激发员工的积极性,减轻其消极情绪,通过情感的双向交流和沟通,实现企业的有效管理。通过有效的情感管理,管理者不仅可以打造一个精诚团结、高效协作、善于战斗的高素质团队,还可以和员工形成更深层次的情感共鸣,激发团队活力。

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