怎样建立长久的顾客信任? |
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目前,很多药店主推高毛利品种。因为利润率高,返点可观,所以药店有收益,店员有动力,看似皆大欢喜。但事实真的如此吗?答案却是否定的。
店员为提高销售业绩,热衷于向顾客推荐高毛利品种,表面看有利于提高销售利润率,增加企业利润,但从企业的长远发展分析,如果药店认可店员的这种荐药模式,则很容易失去顾客信任,影响企业声誉。店长应该明白,留住顾客的心比争得眼前利益更重要,赢得顾客的忠诚和信任才是企业的最大利益,而不应该将注意力集中在个别品种的高毛利上面。
那么,怎样才能建立起长久的顾客信任呢?
首先,要做好企业规划。药店不论规模大小,都应该确立符合自身特点的中长期经营发展规划,制定具体的经营策略。不能只顾眼前利益而影响整体经营思路,尤其是当药店眼前利益和长远利益发生矛盾或冲突时,更应该考虑放弃眼前利益而维护药店的长远利益。如果抓住眼前的蝇头小利而把顾客信任放在一边,企业损失的将是再多的高额利润也换不回来的无形价值。
其次,要强化员工管理。药店为提升经济效益,应该建立健全激励措施,对员工的个性发展与价值取向加以引导,对有可能损害企业长远利益的行为加以控制。为此,一要加强教育培训,提高店员的思想道德水平和职业素养,使他们树立正确的价值观;二要严格制度管理,对于急功近利和自以为是的行为,要从制度上进行约束和提醒,将其引导到正确的轨道上来;三要提高营销服务技能,从销售理念、营销技巧、服务内容、服务规范等方面对店员进行系统培训,制订岗位责任制度,使全体员工的服务更专业,更具亲和力,从而赢得顾客的信赖和支持。

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