怎样建立长久的顾客信任? |
![]() |
目前,很多药店主推高毛利品种。因为利润率高,返点可观,所以药店有收益,店员有动力,看似皆大欢喜。但事实真的如此吗?答案却是否定的。
店员为提高销售业绩,热衷于向顾客推荐高毛利品种,表面看有利于提高销售利润率,增加企业利润,但从企业的长远发展分析,如果药店认可店员的这种荐药模式,则很容易失去顾客信任,影响企业声誉。店长应该明白,留住顾客的心比争得眼前利益更重要,赢得顾客的忠诚和信任才是企业的最大利益,而不应该将注意力集中在个别品种的高毛利上面。
那么,怎样才能建立起长久的顾客信任呢?
首先,要做好企业规划。药店不论规模大小,都应该确立符合自身特点的中长期经营发展规划,制定具体的经营策略。不能只顾眼前利益而影响整体经营思路,尤其是当药店眼前利益和长远利益发生矛盾或冲突时,更应该考虑放弃眼前利益而维护药店的长远利益。如果抓住眼前的蝇头小利而把顾客信任放在一边,企业损失的将是再多的高额利润也换不回来的无形价值。
其次,要强化员工管理。药店为提升经济效益,应该建立健全激励措施,对员工的个性发展与价值取向加以引导,对有可能损害企业长远利益的行为加以控制。为此,一要加强教育培训,提高店员的思想道德水平和职业素养,使他们树立正确的价值观;二要严格制度管理,对于急功近利和自以为是的行为,要从制度上进行约束和提醒,将其引导到正确的轨道上来;三要提高营销服务技能,从销售理念、营销技巧、服务内容、服务规范等方面对店员进行系统培训,制订岗位责任制度,使全体员工的服务更专业,更具亲和力,从而赢得顾客的信赖和支持。

- 相关报道
-
- 诺华首款新生儿及婴幼儿疟疾治疗药物获批 (2025-07-08)
- 24岁或就埋下痴呆隐患!性格不好还易“加速”脑萎缩!两项研究:首次在24-44岁健康个体中检出痴呆风险因素;性格对脑健康很重要 (2025-07-08)
- 河北省医保局对于规范综合诊查类医疗服务价钱名目的关照 (2025-07-08)
- 我国树立欠缺食物平安危险隐患外部申报奖励机制 (2025-07-08)
- EAN2025:常见血检指标TyG或可预测阿尔茨海默病患者认知下降速度! (2025-07-08)
- Neuron:大脑突触的“幕后英雄”,科学家揭示α2δ亚基调控神经信号强度背后的分子机制 (2025-07-07)
- Nature:有望实现体内造血干细胞基因治疗 (2025-07-07)
- Nature Medicine:没有安全阈值!你爱吃的加工肉、奶茶和炸鸡,正在悄悄“偷走”你的健康! (2025-07-07)
- 全国首票进口中药材近程属地查检在湖北实现 (2025-07-07)
- Nature:人类心智的“源代码”——AI如何学会像我们一样思考? (2025-07-07)
- 视频新闻
-
- 图片新闻
-
医药网免责声明:
- 本公司对医药网上刊登之所有信息不声明或保证其内容之正确性或可靠性;您于此接受并承认信赖任何信息所生之风险应自行承担。本公司,有权但无此义务,改善或更正所刊登信息任何部分之错误或疏失。
- 凡本网注明"来源:XXX(非医药网)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。联系QQ:896150040