药店应慎用“关系店员”

　　关于“关系店员”，药店应慎用，因为“关系店员”实在不好管。为什么不好管？其中最大的障碍就是“人情因素”。现在几乎每个管理者都有自己的“人情网络”。而基于“人情”的管理，常常会出现以下弊端：

　　一是难以得到最优秀的人才。药店要发展，仅靠在亲朋密友中选择关键人才是不够的，排斥外部的新鲜血液会使管理者对人才的选择面越来越窄，团队里有能力的人将越来越少。而且这样还会使店长在自己的周围形成一个圈子，与自己关系密切的在圈内，与自己关系不密切的在圈外。这种内外有别的管理结构是封闭的、难以对外开放的，限制了店长更充分地利用外部资源。

　　二是容易养成专制的管理风格。有的关系店员会因为“人情关系”无条件接受店长的意愿，工作中不与店长唱反调，这虽然有利于形成快速、有效的决策反应体系，但没有了反面意见的制约，长此以往，会助长店长专制式的管理作风，管理者会变得封闭、自负，总觉得自己是正确的，而这种自负的心态又反过来使管理者更加喜欢那些听自己话的人，排斥异己。

　　三是不利于药店制度建设。使用“关系店员”的另外一个后果是：亲情替代药店制度，私交先于原则。无法用药店的制度来约束那些与管理者关系亲密的人，以至于制度失去了效力。当药店规模发展壮大，店长的个人能力无暇顾及全局的时候，药店的管理就会因为没有制度的约束而渐渐失控。同时，由于血缘关系和亲密私人关系的介入，那些与管理者亲密的人理所应当地受到更多的照顾，得到更多的特权，造成公司内部不平等、不公正的工作氛围。造成上下阻隔，士气低下，不满情绪蔓延，最终会影响公司的工作效率。