央企应该如何树立声誉？

　　美国学者查尔斯.J.福诺布龙在其名著的《声誉与财富》一书中指出,提高知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性是企业开展声誉管理的五个重要原则。而这五大原则的综合运用，将大大提升企业的声誉影响力，并有效防范危机的发生，这五大原则对于央企而言，或许就是最佳的树立声誉的指引。

　　知名性原则：企业的知名度意味着公众的熟悉度，在许多情况下，熟悉度能够给公众带来亲切感与信任度，所以公司对于知名度的提升是建立长期声誉的一项基础工作之一。

　　诚信性原则：诚信是企业生存的基础，是企业与利益相关团体建立牢固关系的底线。这种诚信度既来自于日常的经营法则，也来自于企业对社会责任的持续履行。越来越多的央企开始在年底发表业绩报告的同时，发布社会责任报告，中移动则是央企中第一家发布企业社会责任报告的企业。

　　独特性原则：企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者心中占有一个独特的、难以取代的位置。如英特尔在电脑芯片领域的独特性地位与形象，这将公众对其形成一种高山仰止的感受，从而形成一种牢固的形象认知。中国移动在央企群中算得上声誉最佳的企业，这其中最重要的就是中移动一直注重对外传播中树立自身在移动通讯领域的独特优势与贡献。

　　透明性原则：企业作为社会组织之一，必然与某一消费群体密切相关，他们也必然会对企业的运营、品牌管理、产品生产形成一定的兴趣。企业要强化与公众的沟通，使公众对企业诚信运营有更深刻的了解，保持一定的透明度，这有助于拉近与公众的心理距离，也是促使他们对企业形成良好认知的重要保证。之前在媒体曝光电力公司普通抄表员年薪十万的新闻，引发公众对国家电网公司的强烈批评与反感。

　　一致性原则：企业在针对各种利益相关者的行动和交流中协调一致,各部门不能各自为政,向公众传达不一致的信息,使他们无所适从,损害企业的声誉可信度。同时，央企应该保持对公众的一致性承诺，将央企的对外政策、责任履行、互动沟通持续不变地贯彻下去，最终形成一个统一的良好对外形象。