OTC招商企业如何进行客情关系维护

　　OTC招商企业在招商过程中会渐渐积累一定的客户资源，新的客户会加增。但是企业不要犯喜新厌旧的问题，忽略掉老客户的管理。一面招商一面丢失老客户是不明智的。进行一些必要的客情关系维护可以让老客户更稳定，这项工作当怎样进行呢？

　　客情关系维护 。市场经济体制原本是不讲关系和感情的，但是受到中国传统思想的影响，目前包括医药行业在内的各个行业还是很看重客气关系维护的。客户档案建立。对于企业现有老客户建立较为详细的客户档案，是有效整合客户资源的关键，企业必须要重视。 企业的经营效果的比拼，就是判断企业对市场信息把握是否深刻，是否有针对性的开展工作。老客户也是市场信息和资源，企业通过建立详细的客户档案。

　　适时了解老客户的经营情况。包括：经营规模、品种情况、主要渠道、常用促销手段、需要支持、品种需求情况等等一系列信息，可以较好的把握客户的经营体系中本公司产品占据的比例以及主要竞品的情况，从而来指导企业针对竞品展开市场份额的争夺，提升有效性。当然，OTC招商企业在详细了解了客户的需求情况后，招商企业实施有针对性的扶持，也可以在客户心理建立较为长久的感恩心理（因为雪中送炭永远比锦上添花让人更认可），为日后的长久合作打下坚实的基础。

　　既然客气关系维护的好可以直接推动销量的提升，那么如何经营企业与老客户的客情呢？首先要明确，仅仅依靠吃饭喝酒是远远不够的，我们要清楚的认识到客户的需求核心点在哪里。其实无怪乎两个方面：尊重和利益。企业通过短信祝福、人员拜访、优秀客户表彰等行为对客户的尊重，可以满足客户心理上的需求。

　　OTC招商企业要想方设法满足客户对于利益方面的需求，这个才是企业进行客情维护的根本。企业除了顾着自已的利益外，也要考虑对方的利益，只有双赢才可以保持双方合作。