谁能成为下一个沃尔格林？

　　医药网3月26日讯　在中国医药电商界，沃尔格林是家如神话般存在的公司，其年超过1000亿美元的业绩、庞大的线下药店连锁体系、众多的电商网站以及App、不断的创新使得几乎每个医药电商公司的理想是成为中国的沃尔格林。

　　扩张小史

　　沃尔格林公司是美国最大的连锁药店，截止2015年，沃尔格林在美国拥有8173家药店，约76%的美国人在其居住地附近5英里内就会找到一家沃尔格林药店。沃尔格林药店不仅出售处方药、非处方药，还销售日常生活用品如新鲜食物、个人护理、美妆等，并通过药店、邮件、电话和线上等方式为顾客提供服务。与此同时，沃尔格林还拥有特药药房、呼吸专业服务并运营超过400家药店内诊所。统计显示，迄今沃尔格林每天服务超600万的客户，每年开出超8亿张处方，处方单数占美国市场的20%，其线上电商网站walgreens.com和drugstore.com每月有超过6800万访客。2015财年，沃尔格林的收入为1034亿美元，在沃尔格林零售业务中，处方药销售占66%，单纯在美国市场的处方药销售额就超过500亿美元。

　　沃尔格林公司诞生于1901年，经过一个多世纪的扩张，特别是在2014年收购欧洲联合博姿公司后，今天的沃尔格林已经成长为世界第一大医药连锁药店。除了美国本土的8173家药店，其在英国、墨西哥、智利等国还拥有4582家药店。此外，沃尔格林还提供医药批发业务，其在12个国家通过302个物流中心为超过14万家药店、医生、医疗中心、医院提供医药以及健康产品供应服务。据了解，沃尔格林正在发起收购美国第三大医疗零售连锁公司Rite Aid公司，该公司拥有4561家连锁门店，如果收购获得批准，沃尔格林将成为超级巨无霸的医药连锁。

　　业务版图

　　i美股上有张图介绍沃尔格林美国的市场布局（见下图），从图中可以看到左侧是沃尔格林销售的产品，中间是销售的渠道，右侧则显示了沃尔格林能提供的服务。



　　从图中可以看到，沃尔格林销售的产品除处方药外，还包含OTC、化妆品、便利商品、食物、新鲜蔬果食物等丰富的品种。沃尔格林旗下除零售药店外还有5个网络药店，分别是提供处方药、隐形眼镜网售及健康服务等的www.walgreens.com，提供家用食品、宠物用品、个人护理用品、美容用品等的www.drugstore.com，提供美容用品的www.beauty.com、提供皮肤护理产品的www.skinstore.com以及提供隐形眼镜销售业务的www.visiondirect.com。沃尔格林的主要医药电商业务平台式www.walgreens.com平台。

　　沃尔格林旗下拥有为数众多的手机应用，其中最有用的就是Walgreens应用，该应用可以帮助患者通过扫描药盒上的条形码来进行处方药续方购买，且可以直接通过应用来使用平衡计分卡。此外，还有商品购买、照片打印及店铺定位等服务。2015年，沃尔格林还开始了远程问诊业务，迄今美国33个州的用户可以通过Walgreens应用和医生进行远程问诊，在Walgreens应用里会提示平均需要等待的时间以及每次问诊的费用，目前大部分保险尚不支持远程问诊报销。

　　药店内健康诊所是沃尔格林的特色服务，其在超过400家药店内提供诊所服务，诊所能够提供的健康以及医疗服务相当广泛，包含疫苗、体检、疾病筛查以及常见病的治疗等。沃尔格林拥有超过74000名健康服务专业人士，包含执业药师、药学技术师、护士等。不过与其竞争对手CVS在药房内诊所业务的布局相比，沃尔格林更加关注零售业务，正在筹划的收购Rite Aid正是其战略意图的直接体现。

　　沃尔格林的会员平衡奖励计划也是其一大特色，这个计划的目的是鼓励有价值的客户通过沃尔格林的药房或者线上购买，沃尔格林会员可以在购买指定的商品时获得折扣价格且在购买商品时获得积分（国内处方药购买不允许积分），并且可以立即在店内或者通过www.walgreens.com网站来进行积分兑换。截止2015年8月31日，沃尔格林平衡奖励计划的活跃（过去六个月内使用过会员卡的用户）会员数超过了8500万。

　　沃尔格林在中国市场也拥有一定的布局，其拥有广州医药有限公司50%的股份，拥有南京医药有限公司12%的股份，而这两家公司都是医药流通企业。

　　电商布局

　　沃尔格林电商也许在国内已成为医药电商的典范与学习的目标，有报道甚至称沃尔格林30%以上的销售来自于电商，称美国最大的电商公司不是亚马逊，而是沃尔格林。确实，2011年沃尔格林以4.29亿美金收购了美国第一大医药电商网站drugstore.com，并早于竞争对手CVS 18个月推出其移动应用，Walgreens应用内推出的照片打印功能广受用户欢迎，该功能可以帮助用户将Facebook、Instagram、Flickr等多个应用内的照片通过当地的沃尔格林药房进行打印，其还开放了处方功能给第三方健康应用，一个名为OnTimeRx的应用就集成了“在沃尔格林续方”的按钮。

　　这些行动都为沃尔格林带来了美名，但将沃尔格林视为医药电商的学习典范恐怕还有点早。尽管沃尔格林拥有多个电子商务网站与移动App，并提供完整的线上购买解决方案，沃尔格林从未将其在这些领域的投资视为其医药电商战略的一部分，并从未在财报中公布过其在电商领域的销售额与利润。

　　在沃尔格林的战略中，线下药店才是其布局的核心，所有的线上渠道是为了使其线下药店对于用户来说更方便也更相关。沃尔格林没有提过B2C或者O2O之类的战略，其称自己的战略为“Omni-Channel”，即全方位渠道，渠道的核心是线下的药店。从这个战略角度，walgreens.com以及App更多定位是沃尔格林的数字营销渠道而不是独立的电商渠道。沃尔格林并没有计划让线上医药电商成为独立的利润中心，这里的线上医药电商并不包含主要销售个人护理、美容、计生用品的www.drugstore.com等旗下网站。来自这些网站的销售额沃尔格林未对外公布过，但internetretailer曾于2011年预测过drugstore.com以及beauty.com、skinscore.com、visiondirect.com四个电商网站在2013年销售额能达到7.5亿美元，最乐观的估计这些网站的销售额在2015年也不会超过20亿美元，不到沃尔格林整体销售额的2%。当然20亿美元并不是小生意，只是医药电商公司想学习沃尔格林，与其关注其整体的战略布局，还不如琢磨drugstore.com是如何定位与运营的。

　　结语>>>

　　事实上，我国的医药电商市场机会其实比美国市场机会要大。美国在便利的线下药店布局、发达的交通与汽车拥有量以及高昂的人工物流成本背景下，纯线上医药销售并不具备规模化的优势。我国薄弱的线下、不完善的就医体系与廉价人工是医药电商最大的机会，8万亿的大健康产业里再出现一个如阿里巴巴般规模的医药电商公司并非不可能。

　　沃尔格林不是电商的典范并不意味着沃尔格林模式不值得学习，其在医药零售连锁模式上的聚焦发展、规模化扩张整合的能力、不断创新的勇气以及所取得的骄人成绩无疑是整个医药零售产业的楷模。

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