医药O2O：升级附加值才更理性

　　医药网5月5日讯　去年，各医药电商都在积极布局，抢占医药O2O领域的发展空间。而今年，单一的扩张恐怕已无法成为决胜的关键。医药O2O势必在2016年迎来快速发展，对于各互联网医药企业来说，竞争将更加残酷。医药O2O的核心竞争力是什么？在笔者看来，是如何为用户提供寻医问药、健康管理等专业医疗服务。通过提升服务价值、优化用户体验，形成用户粘性，才能在未来的市场蓝海中占得先机。

　　提升用户体验

　　随着互联网发展的深化，移动互联网端正在崛起，逐渐超越PC端的地位。医药O2O在经历了过去一年的市场培育，已打下了一定的用户基础，为后续的发展赢得了相当的战略纵深。可以看到，好药师、药房网这样的B2C电商也开始布局O2O。

　　医药O2O商家通过即时配送，使得用户能在短时间内拿到药品，多家互联网医药企业都提出了“1小时送达”的口号。其中，叮当快药核心区域28分钟免费送到家的服务标准，更是给用户带来了极致的便捷购药体验。通过移动互联网端完成线上下单，线下配送的购物流程，极大地刺激了用户购药习惯转变。而实体药店通过与医药O2O平台合作直接利用其平台的流量资源，导入线上的流量，增加了订单量，这样的双赢模式，整合了多方资源，释放出巨大的能量。

　　细致专业的粘性聚合

　　从目前的发展趋势来看，医药电商提供的是一种长期、粘性的服务，而非短期杂乱只为冲营收而产生的卖货行为。医药O2O平台若能在新的一年里，推出更多专业化服务，而非仅是购药配送服务，将能增加用户粘性，避免同质化竞争的价格战漩涡。

　　随着我国老龄化加速与全面二孩政策启动，以及“互联网+医药”与医药供给侧改革两大利好，未来大健康产业广受看好，与消费者最紧密的社区O2O领域更被视为行业的下一个风口。此外，目前医药O2O平台以销售OTC产品为主，相应的用药咨询服务量不多，但如果网售处方药放开，各个平台药学服务能力的高低将决定医药O2O平台的竞争力。

　　纵横合作的资源共享

　　医药O2O“玩家”众多：一是独立的医药O2O企业，如快方送药、药给力等；二是互联网巨头，如百度提供的药直达平台、阿里健康提供的医药O2O服务等；三是传统药企的医药O2O平台，如仁和集团的叮当快药、九州通的药急送等。如今市场已初显合纵与连横之势，互联网行业的分分合合也蕴含着市场调节和资源共享的作用。

　　如果说各垂直领域的纵向发展能够满足用户的更高要求，那么不同领域的横向合作，则能互通有无，为各自的业务带来延伸。例如，上海医药与京东合作布局处方药O2O，国药集团牵手奇虎360共同打造医药O2O等。可以看出，强强联合或成为今后移动医疗做大做强的趋势。

　　打通服务的全价值链

　　随着线下零售渠道整合的进一步推动和政策面的积极信号，类似长处方的开具和基层医疗机构与零售药店的合作展开，以服务为核心的O2O模式的价值在未来将非常大。比如，在成功挂牌新三板、成为医药服务O2O第一股后，广东康之家云健康医药股份有限公司高调启动“万店O2O计划”，将在未来在3-5年内发展一万家O2O加盟店，提供医药线上线下医药服务及购买、预约挂号、医药配送、患者病历管理系统、名医问诊、网络医院的服务，解决医药服务的深度链接，实现医药行业全价值链的生态闭环，最终形成“平台+产品+服务”的医药垂直整合生态系统。

　　为何互联网巨头不约而同地拥抱康之家？在笔者看来，康之家在医药行业虽然体量不算大，却是少有的打通了医药服务全价值链的企业，以服务为核心，创新盈利模式，实现药厂、电商、药店、患者、医生利益的共同提升。而打通医药服务全价值链或将成为未来医药O2O的下一个“风口”，也正是康之家独特的优势所在。

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