59.8万次“您好”，338.2万条承诺，一份全时空的事业——鲁南制药客服中心

有这样一群轻声细语、温柔细致的姑娘，她们与来自大江南北的人们用声音交朋友，用真诚守候健康，用专业收获称赞，用服务换得信任。

甘肃定西的毕先生主动添加了“鲁南制药全时空客服中心”的微信好友，只为了说一声“谢谢!”原来，毕先生的母亲张女士，已经80多岁了，患有冠心病，长期服用鲁南制药生产的心通口服液。

这一家人与姑娘们缘起于2017年12月。老人家在甘肃定西县，服用心通口服液多年，一直是坐车到兰州的大医院开药，但因为年纪大了，加之腿疾疼痛，不适合出远门了，电话打过来时，已经断药很久了!

电话挂断后，并不是结束，而是温暖的开始!

鲁南制药客服中心的小刘辗转多人，用最快的时间找到了兰州地区的业务经理，帮助毕先生及时买到心通口服液。从此以后，张女士的家人都添加了鲁南制药集团客服中心的微信，除咨询用药和病情进展情况之外，时常拉家常，互送节日祝福。

千里相隔，电话两端，不是亲人胜似亲人，大家打电话，发短信、微信，用真情开启了爱的关注。

在鲁南制药客服中心，这样的故事一直在上演。

“每一个电话背后，都有一个故事，或者平凡、或者感动，或者温暖……“故事的主人公在变，不变的是这群姑娘们用心服务的实际行动”，客服中心负责人齐凤云如此说到。

直到我记录下许多类似的故事之后，我明白了为什么!

上海的老奶奶给老伴咨询维康达用药剂量问题，咱们的客服姑娘不单单是介绍用法用量，还叮嘱要注意病人的护理技巧和心灵宽慰，最后不断给老奶奶加油打气，老奶奶口中的谢谢一直未停。

东北一位失眠的大姐在服用安神补脑液后症状明显改善，专门打来电话感谢，跟客服小梁无话不谈，最后硬是想要撮合一段姻缘。

客服小徐在快要吃年夜饭时，接到客户电话，解答完用药问题，看着一家人都在等她，又想起来电者回赠的祝福，心中的温暖顿时涌上心头。

准妈妈小赵，曾在协助中国医师协会“为爱解冻”项目进行患者回访时，听到有肌萎缩侧索硬化(ALS)患者去世，难掩悲伤的情绪而泪流满面。

在每一个节假日，在每一个万家团圆的时刻，空寂的办公室里，只留下她们的身影和亲切的问候，谁会想到每一份节日祝愿的背后，她们又付出了怎样的牺牲!用她们的话说，挺好的呀，我们送出了祝福，也替公司接受了祝福!我们不辛苦，我们很幸福!

……

读到这里，您是不是也明白了为什么!

因为肉身可以医治，精神常常无法慰藉;

因为一句对陌生人的问候，也能把自己温暖得一塌糊涂;

因为医者仁心，并非不食人间烟火，自责内疚是因为仁爱，鞭策自己把工作做得更好;

因为那份未曾谋面的信任，咱鲁南制药人都会选择绝不辜负。

我在这些简单、平常的真实故事里面，读懂了什么是“鲁南制药的全时空客服事业”!

这是一份只要付出就能收获快乐的事业。来电者的一句“谢谢”，就足以慰藉她们。虽不曾谋面，但她们愿意用自己的声音和来电者做朋友，先用微笑来感染自己，由此来温暖他人。

这是一份默默耕耘但时刻存在的事业。只要有呼叫，立即有应答。她们全年不间断、5+2、白加黑地存在着，万水千山，一线相连。

这是一份永不待机的服务。自2016年5月，服务从未间断，59.8万次代表鲁南制药发出的“您好”，背后温暖了多少个家庭!

这是一份彰显企业充分自信、勇于担当社会责任、助力健康中国的事业!

“不是每一家制药公司都开展了24小时客服电话咨询服务。来自新疆喀什、服用鲁南制药欣康片的郭大爷就因为“切片器”打来电话，亲切且激动地说：“姑娘，真的是太感谢了，解决了我的大问题!早知道你们的客服电话能打通，我早就联系你们了。之前服用其他厂家的药，我也打过他们的电话，拨通后跟着提示音转一圈也找不到可以说话的人，你们的服务态度太好了，谢谢你耐心地听我讲了那么久，真的感谢你们公司提供这样的服务啊!”

用药咨询、销售咨询，不良反应收集、质量问题处理，患者教育、健康知识普及，“防未病”“治未病”……“实现心与心的真诚链接”是客服中心的服务口号，更是客服中心的服务行动，服务大众健康、提升鲁南品牌价值、展示企业美好形象，她们始终在路上!

全时空客服是鲁南制药“创新引领 服务推动”的有力实践，是助力全民健康的先锋力量，是鲁南制药对全体患者做出的庄严承诺!