医院挂号难 是否是看病难的“根源”

　　“看病难”从“挂号难”开始吗？8月25日凌晨5点，前往北京儿童医院、北京同仁医院和北京市朝阳区第二医院，实地了解挂号情况，倾听患者的辛酸，验证医院的努力。门诊大厅的挂号通道尚未开放，两列队伍从门诊大楼的门口穿过医院广场一直延伸到急救中心楼前。“天天这样，为孩子看病嘛，谁不是跟拼了命一样！”一位路过儿童医院的环卫工人说。几位家长抱着还在熟睡的孩子坐在医院的广场上聊天。他们大都从外地赶来，也有北京本地的。几个家庭都是全家出动，父母轮流通宵排队，为一个号，为一份责任。

　　提到看病挂号的问题，每家都有一本心酸账。卢晓敏是北京人，她在为女儿排内科。从昨天早上6点多开始排队挂专家号，一天一夜没休息，到现在还没挂上。“挂号太难了！医生3个月前给我女儿看的病，叫我们上个月来复查，结果一直挂不上号！后来好不容易挂上了，医生问我为什么现在才来复查。”卢晓敏无奈地说。从河南洛阳来的潘鲜珍对此深有体会：“我们排的这个专家每周就周四坐诊半天。我周一就来了，结果还是没排上，只能等到下周了。” “大家都想挂专家门诊，都想找主任医师，可哪有那么容易哟！挂号比见神仙还难。”来自河北唐山的韩大姐抱着儿子坐在地上，他们是夜里2点多来的，她正担心今天能不能挂上号。

 
　　清晨5点，北京同仁医院挂号处也已排得水泄不通，很多患者席地而坐。排在队列前面的几个人说他们头天晚上9点多就来了，一直在这等着。为了维持排队秩序，医院方煞费苦心。队伍前列，每人手上一张保安发放的小纸片，每张上面一个汉字，表示排队顺序。把这些纸片连起来读一下，竟是周敦颐的《爱莲说》。原来，医院为了防止有人插队，也为了防止排队号码被伪造，特意想出了这种每日一古文的办法，他们说“这也是工作方式的一个创新”。

 
　　卫生部日前在分解量化全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务时，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗。

 
　　从2009年10月起，卫生部在全国范围内的三级医院推行预约挂号制度，而北京更是在当年的9月便在全市所有三级医院逐步开始推广预约挂号服务。从政策施行之初的“预约优先”和“窗口优先”之争，再到后来预约政策的逐步完善，电话和网上预约挂号逐渐被更多的人接受。但预约挂号施行几年来，新的问题仍不断出现。很多看病的老人也表示电话和网上预约太繁琐，自己又不打算麻烦孩子们，所以就自己来这里排队等号。

　　预约挂号也给医院带来了一些新的无奈。在采访过程中，医院也反映预约挂号最怕的就是患者爽约。有的知名专家一周只有一次或者几次坐诊的机会，每次坐诊也是约号有限，如果这几个号全部通过预约挂出去了，那么在窗口就挂不到专家的号。如果这个时候患者爽约的话，对医院资源是极大的浪费。

　　专家表示，目前挂号排长队现象普遍、号贩子和中介公司横行，一方面在于优质医疗资源相对缺乏，另一方面在于医疗资源分配不平衡。挂号难的问题直接反映了当前医疗资源不能满足老百姓的需要，而另一个层面上，基层医疗服务体系的不健全也是大医院、名专家挂号难的一个主要原因。