南京转变作风提升服务质量

　　近日，江苏省南京市政务中心药监窗口认真学习贯彻市食品药品监督管理局机关作风建设大会精神，努力查找存在的问题和差距，针对窗口实际，提出了便民服务项目，切实转变机关作风，不断提高服务相对人、服务企业发展的质量和水平。

　　
　　一是开展便捷式服务。通过树立“把麻烦留给自己，把方便让给群众”的工作理念，提高行政效率，药监人员做好与业务审批处室间的协调衔接，减少办事群众中心、审批处室两头跑，化“外循环”为“内循环”，实现高效便民的目的。

　　
　　二是开展技能式服务。通过不断地学习业务知识，打造过硬的业务素质，窗口实行能办则办原则，对手续不全或不符合规定的，以书面形式一次性告知，不推诿、搪塞办事群众，真正打造服务质量优、凝聚力强、精神面貌好、群众满意度高的药监窗口团队。

　　三是开展亲情式服务。以“想群众所想，急群众所急，办群众所需”为宗旨，诚心诚意地为办事群众解难事、办实事、做好事，做到：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一个满意答复，一句祝愿道别，用优质服务来树立药监人员员可亲可敬可信的形象。