医药招商 企业把握机会让客户忠于自己

　　目前是信息泛滥时代，很多企业的医药招商是年初规划拿出一部分资金，确定几个媒体，一年的狂轰乱炸，其实大部分的资源全是浪费掉了，信息传播，不仅要考虑到怎么上，还要考虑怎么监督，专业招商要有专人对医药招商广告效果进行跟踪评估。不断调整广告内容要与市场现状结合起来，效果更理想。媒体医药招商很难只靠一个媒体行销全国，还要考虑媒体与媒体的配合，企业有限的广告资源一定要做好搭配，注意分析每个媒体的渗透力和影响力。

　　做样板：医药招商门户网站表示，现在医药招商的行业不是我们做个医药招商广告，宣传投入几万年收一百万，客户就相信你了，基本上从客户到了解公司产品到谈判到最后确定合作之前，一定要看看做的比较好的医药招商市场或样板店，眼见为实嘛！所以样板的建立是每个需要招商企业的必须的一步。

　　
　　一般样板的建立有两个目的：对企业是为了确定项目或医药招商产品的市场接受情况，营业数据，促销模式，运做模式及发现项目本身的不足，更好的完善项目．对目标客户而言，是为了让客户更直观的认识项目的可操作性及成功模式，为合作打下基础。样板市场应该有足够的代表性，该投入的一定要投入，由于我们做的的项目是连锁项目。

　　
　　找道具：医药招商门户网站指出，好的医药招商就象电影里的剧情一样，离不开道具的支持，招商并不是做个医药招商广告或者软文，参加了展会就了事，更重要的是你要和客户直接接触的谈判过程中，让客户直观的接受你的产品或项目，公司的理念，公司的文化等，从思想里接受公司的运营思想，认为和公司合作是有前景的，这就理不开道具的支持。在医药招商行业中，客户忠诚是保持长期获利并赢得竞争优势的根本。客户忠诚通常与客户视角感受到的服务质量、服务体验、关系互动、理念认同与增值感受这五个关键影响因素有着直接的相关。

　　关系互动：要保持客户忠诚，就不能没有互动。关系互动是医药招商企业和客户之间的双向沟通过程。既然是互动，就是企业和客户之间两个方面发起的关系过程，一方面包括企业主动发起的面向客户的服务沟通与关系维系动作，比如企业向客户表达的生日祝福等；另一方面也包括由客户主动发起的服务沟通请求，或是客户主动回应企业发起的营销活动，或是客户主动向企业提供意见和反馈的行为等。医药招商门户网站指出当然仅有互动并不能够保证客户忠诚关系的维系，更为重要的是这样的互动关系是否建立在互利互益关系的原则和服务为本的理念基础上。

　　服务质量：医药招商门户网站人士表示服务质量并不由企业来评判，而是由客户来感知。客户感知的服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值，包括产品质量、服务水平和交付能力三个最主要的方面。产品质量只是服务质量的一个方面。如史密斯热水器的耐用性一样，产品质量是客户获得价值的静态体现。

　　服务体验：服务体验是客户在接受企业提供的产品与服务过程中的心理感受与满足感。随着信息技术进步带来的客户接触点分散化，服务体验对客户忠诚行为的影响力也在增加。换句话说，客户体验从来没有现在这样重要的影响客户的忠诚。医药招商门户网站解析一位银行的理财客户经常会在理财中心现场接受服务，可能平时也会使用银行的网上银行软件。即使客户对于企业提供的网上银行软件感觉很好用，但是客户在现场服务体验感知不好，就会造成客户对银行整体服务的不佳印象，很有可能因此而造成客户流失。

　　增值感受：医药招商门户网站指出，不增值，无忠诚。仅仅服务好是不够的，还必须让客户有长期的增值感受。让客户获得真实的价值增值感受是企业实现长期定价优化的决定性因素。不少服务企业在这一方面有着非常成功的经验和实践。比如国际航空业通行的航空常旅客会员奖励计划，就是在最初基本的飞行里程奖励模式的基础上不断完善，建立起更为丰富和完整的基于产品类型和定价分层的里程累积奖励模式。

　　理念认同：客户忠诚也与客户与企业之间的理念认同有关，对于服务型企业来说更是如此。这种理念认同不仅仅是对于企业产品设计和生产理念，更重要的是对于医药招商企业的品牌理念和服务理念的认同。企业对于其理念的适当性传播有助于与客户之间建立起认同感。这也是为什么许多企业都要向重要的客户提供会员刊物的原因。