经济危机下企业商誉如何保持廉洁形象

　　在全球经济危机的环境下，有人认为企业行为是导致这场自大萧条以来最严重经济危机的罪魁祸首，危机是由于糟糕的决策和不负责任的行为引起的。这使得企业商誉问题比以往任何时期都更为突出。现在面临的商誉问题范围更广泛了，涉及到信任和信心问题。

　　企业领导需要认识到，现在是非常时刻，责任是至关重要的。在职责岗位上的人要负起责任来，需要做好的头等大事大概就是传达这样的信息，当企业遇到麻烦时，可以引进声誉足够好的人担任企业的独立审计员或者独立调查人本身就构成了企业恢复廉洁形象的过程之一部分。

　　为了随时做好准备应对这些威胁，企业应该强调三项优先任务。首先，企业需要收集足够多的事实，或许最重要的是对关键利益相关方（包括消费者）的充分了解，其次，企业应该重点关注那些利益相关方最关注的行动，这些行动或许要求企业在企业优先任务或运营情况方面展现最大程度的透明度。再就是，企业必须采用超越传统公关方法的各种技巧，努力去影响利益相关方。

　　企业应该更深入地了解那些对其利益相关方至关紧要的商誉问题，以及自己的产品、服务、运营、供应链和其他活动对这些企业商誉问题的影响程度。企业必须知道，关于不同消费者对企业的感受有何不同的分析与典型的细分方式并不一样：商誉管理的细分方式类似于在政治运动中对选民的分类，而不是按照偏爱不同类型的产品或服务对消费者进行分类。