售中服务的几大关键点

　　售中服务是销售服务中的重要环节，通常从顾客进入销售现场或已进入选购过程的顾客所提供的服务。在整个售中服务中，销售需要把握两个关键点，一是要使顾客进一步了解商品的优点、功能和使用方法，二是要通过礼貌、周到、热情的服务，使顾客在精神上感到满意，从而迅速购买。在售中服务中，销售人员需注意以下几点。
   
　　首先，售中服务培养信任的态度

　　优秀的售中服务显然为顾客提供了享受感，从而可以增强顾客的购买欲望；融洽而自然的销售服务还可以有效地消除顾客与营业员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛，营销专家认为这通常是最有利的成交时机。

　　其次，售中服务要做专业的产品顾问
 
　　网络上的买家形形色色，对产品不了解的顾客，需要你提供相对比较大的信息量和细致的辅导，使买家对产品有一个详细的了解。也有一些一知半解的顾客，需要客服人员有足够的耐心来回答买家的疑问，并且还要纠正他们那些先入为主的错误理念。

　　再次，售中服务要打消顾客的各项疑虑

　　顾客在网上购买服装产品时，一般最大的担忧就是所选服装不适合自己，穿上之后达不到自己想要的效果。这时客服人员在顾客选购过程中要发挥最大的影响，打消顾客的疑虑。客服人员需要用自己对服装的品牌、款型、价格、质地等各类知识掌握灵活，随问随答。给顾客提供信息时，简略突出重点是最主要的。

　　另外，售中服务要应对顾客提成的问题

　　我们虽然是在网络中做生意，可是这怎么说也是一种商业行为，保证交易的成功，自己能够获得最大利润，这都是无可厚非的，不然我们就去做慈善事业好了。应对顾客的讨价还价是一项技术活，除了我们在“售前服务”篇所讲到的一些快速回复技巧外，还需要应对顾客的各种即时要求。价格终归还是要有一个底限的，客服人员掌握合理的方法既能达成交易，又能获得利润。

　　最后，售中服务要好的包装能带来更多订单

　　一个好的包装，是你对自己产品和工作心态的体现，同时也能为你带来更多的定单。网店所销售的产品中，化妆品一类的包装是最需要注意的，这一类货物也一直是邮局查得最严的，因为它是物流运输途中货物泄漏事故的”高发地带”，所以除了包装结实，确保不易破碎外，防止渗漏也是很重要的。