社区卫生服务要以特色赢人心

　　社区卫生服务的运行模式，决定了它具有距离近、耗时少、医疗费用低等先天优势。笔者认为，社区卫生机构应充分发挥自身优势，赢得社区居民的心。

　　利用空间距离的优势。距离上的接近是社区卫生机构的一大优势，社区居民一旦身体不适，到社区卫生机构就医比去大医院方便得多。所以，只要社区卫生机构能够在服务上尽心尽力，为患者提供称心如意的服务，就能赢得社区居民的信任。

　　发挥时间充裕的优势。与大医院相比，社区卫生机构的患者人数相对较少，有效服务的时间比较充裕。社区卫生机构应发挥这一优势，保证医务人员与患者进行仔细的沟通交流，这不仅有利于查明病情，而且可以使医患之间建立更为融洽的关系，还能全面了解患者的各方面情况，从而为其提供长期的健康指导。

　　从情感沟通上强化优势。社区医务人员通过与患者的长期接触，可以建立起亲近、互信的医患关系。社区医务人员要善于利用这种关系，进一步加强与患者的感情沟通，做社区居民生活保健方面的贴心人，并通过为社区居民提供连续性、综合性、亲情化的服务，最终成为社区居民的健康代理人。

　　发挥情况明了的优势。社区卫生机构面对的是一个相对固定的人群，由于社区卫生机构为居民提供的服务具有长期性、连续性的特点，因此，社区医生对本社区患者的基本情况掌握得比较清楚。患者能够很方便地找到了解自己的医生咨询有关问题，医生也可以随时上门服务，跟踪观察治疗效果和病情变化，为患者提供更加安全细致的服务。

　　从经济角度强化优势。在社区卫生机构就医，患者的支出相对较低，这一优势是大医院所无法比拟的。

　　从健康延伸上强化优势。社区卫生机构应通过非医疗手段来提高社区居民的健康水平。比如，社区卫生机构可以开展一些健康知识讲座及宣传、咨询活动，或与居委会联合开展群众性健身活动等。