多美滋金盾婴儿奶粉出现黄色结晶物

　　消费者张先生刚刚从家得利超市买回的多美滋金盾婴儿奶粉给小宝宝食用后，就出现不适情况。后经检查发现，奶粉已呈块状并有不明物。他们随即与家得利超市进行交涉，超市仅答应“退一换一”，给张先生换一听新的婴儿奶粉，但张先生对这样的处理结果表示不满意。于是，他立即向东方网“夏令热线”进行了投诉，希望能得到公正处理。

　　消费者：买保质期内奶粉却呈块状
　　据张先生回忆，7月10日，张先生的岳父在家得利超市(浦东临沂店)购买了198元/听的多美滋金盾婴儿奶粉，不料当晚宝宝食用后就出现肚皮鼓胀，哭闹不止的异常状况。随后，家人在检查奶粉时发现，奶粉已呈块状，且当晚(10日)就在奶粉中找出3只极其细小、但肉眼可见的白色和黑色不明物。张先生事后回忆称，多美滋奶粉内包装的锡箔纸早在买回来之前已破裂。

　　11日上午，张先生带着奶粉来到家得利超市，希望对方能够赔礼道歉并处理赔偿事宜。但超市店长只答应调换一听奶粉，对此，张先生表示不满。随后，直至7月14日中午，家得利超市没有任何赔偿举措。

　　家得利超市：“我们也是受害者”

　　7月14日下午，负责接待张先生及其家人的家得利店长承认，当日出售的那听奶粉出现块状、并有极其细小不明物情况。“出现这种情况，我们(超市)也是受害者。当日出售时多美滋奶粉的外包装完好无缺，奶粉厂商又有质量合格证。至于里面的东西破裂，我们也不清楚。”汤店长说，“这个事情，我们已与多美滋厂商取得联系，厂商承诺会处理好的。”

　　多美滋：售后服务态度良好赔偿方案待定

　　据张先生反映，事件发生后，多美滋工作人员态度非常好，已经积极与张先生保持联系，并表示将登门慰问。至于对出现该事件原因及具体的处理措施，张先生表示，多美滋方面还没有明确的答复。

　　7月14日下午，在超市工作人员的协助下，与多美滋对外事务的负责人蒲先生取得联系，蒲先生通过电话表示，多美滋奶粉的生产过程中绝不可能出现结块情况，并承诺将派区域经理到现场与消费者面对面处理这个问题。但包括消费者张先生、家得利店长、以及东方网记者等多人在等候一个小时候后，该名区域经理并没有出现，来的却是多美滋的一名促销员。

　　7月16日中午，家得利超市和多美滋厂商已于13：00登门对消费者表示赔礼道歉。并按照各自所担的责任，作出了相应的赔偿：将原来的变质奶粉收回后，赔偿了10桶同样品牌的金盾奶粉。