药店营销怎么留住顾客? |
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如何在激烈的竞争中不被对手击倒,把自己的顾客留住?药店想要留住你自己的顾客,必须做好以下几点:
认真受理顾客反馈信息
经营中,经常听到顾客对药店的评价信息,这些信息既有不好的,如顾客的投诉、牢骚、埋怨等;也有好的一面,如顾客提出中肯的、合理的意见和建议等。无论是好的还是不好的,对于任何一家药店的经营发展来说,这都是非常重要的“资源”。我们的服务对象是广大消费者,他们所提出的意见和建议都是自己的心里话,是他们的希望和愿望。如果我们能够根据他们提出的意见和建议来弥补不足、改进工作,满足他们的愿望,那么,消费者一定会非常满意,成为忠实的顾客。药店可以在醒目位置悬挂“顾客意见簿”,安排专人负责,定期对顾客的意见和建议汇总、梳理、整改,并及时把结果反馈给广大消费者。
不为自己的失误找借口
在药店经营和服务顾客的过程中,我们难免会有大意疏忽,难免会与顾客发生不愉快,但是我们如果能够“知错就改,知错必改”,就能把影响和损失降到最低。明知是自己的失误,千万不要为自己找借口,不要逃避问题,不要强词夺理,否则只会把顾客伤得更深,使自己的损失更严重。与其找借口倒不如老实地承认自己的过失,然后想方设法进行弥补。如果我们承担了责任,并改正了过失,就会赢得顾客更多的信任和信赖。
不要随意降低服务标准
药店经营有淡季和旺季之分。在销售业绩不好的时候,一些药店总是想方设法提高服务质量来吸引顾客,而在生意好的时候,一些药店却会悄悄地降低服务标准。这样一来,顾客流失是迟早的事情。因此,零售药店在经营中要牢牢树立“市场变服务不变、行情变质量不变”的思想,始终如一、持之以恒,用优质的产品和至诚的服务赢得顾客、留住顾客。
不要诋毁竞争对手
市场经济,竞争是不可避免的。在竞争面前,零售药店要做的就是运用技高一筹的经营策略去战胜对手,用自己的智慧和努力在竞争中赢得先机,而绝不能做出偷鸡摸狗、暗箭伤人的事情,有意诋毁,恶意中伤,贬低他人,抬高自己,这些都是无序竞争的表现。做人要堂堂正正、光明正大,做生意搞经营也要堂堂正正、光明正大,这样才能赢得人心,赢得顾客。如果一味地去投机取巧、投机倒把,最终吃亏的永远是自己。
创新求变立足长远发展
市场是变化无常的,消费者的消费观念和消费方式也在变化。我们一定要时刻把握市场脉搏和顾客的心理,在变化中谋求发展,在变化中抢占先机,随时满足市场和消费者的需求。要树立创新求变和长远发展意识,以一变应百变,顺势而为,在时代发展中不断提高销售技能,不断提升服务质量,以更加优质的服务赢得顾客满意,以高超的销售技巧留住顾客。医药网新闻
认真受理顾客反馈信息
经营中,经常听到顾客对药店的评价信息,这些信息既有不好的,如顾客的投诉、牢骚、埋怨等;也有好的一面,如顾客提出中肯的、合理的意见和建议等。无论是好的还是不好的,对于任何一家药店的经营发展来说,这都是非常重要的“资源”。我们的服务对象是广大消费者,他们所提出的意见和建议都是自己的心里话,是他们的希望和愿望。如果我们能够根据他们提出的意见和建议来弥补不足、改进工作,满足他们的愿望,那么,消费者一定会非常满意,成为忠实的顾客。药店可以在醒目位置悬挂“顾客意见簿”,安排专人负责,定期对顾客的意见和建议汇总、梳理、整改,并及时把结果反馈给广大消费者。
不为自己的失误找借口
在药店经营和服务顾客的过程中,我们难免会有大意疏忽,难免会与顾客发生不愉快,但是我们如果能够“知错就改,知错必改”,就能把影响和损失降到最低。明知是自己的失误,千万不要为自己找借口,不要逃避问题,不要强词夺理,否则只会把顾客伤得更深,使自己的损失更严重。与其找借口倒不如老实地承认自己的过失,然后想方设法进行弥补。如果我们承担了责任,并改正了过失,就会赢得顾客更多的信任和信赖。
不要随意降低服务标准
药店经营有淡季和旺季之分。在销售业绩不好的时候,一些药店总是想方设法提高服务质量来吸引顾客,而在生意好的时候,一些药店却会悄悄地降低服务标准。这样一来,顾客流失是迟早的事情。因此,零售药店在经营中要牢牢树立“市场变服务不变、行情变质量不变”的思想,始终如一、持之以恒,用优质的产品和至诚的服务赢得顾客、留住顾客。
不要诋毁竞争对手
市场经济,竞争是不可避免的。在竞争面前,零售药店要做的就是运用技高一筹的经营策略去战胜对手,用自己的智慧和努力在竞争中赢得先机,而绝不能做出偷鸡摸狗、暗箭伤人的事情,有意诋毁,恶意中伤,贬低他人,抬高自己,这些都是无序竞争的表现。做人要堂堂正正、光明正大,做生意搞经营也要堂堂正正、光明正大,这样才能赢得人心,赢得顾客。如果一味地去投机取巧、投机倒把,最终吃亏的永远是自己。
创新求变立足长远发展
市场是变化无常的,消费者的消费观念和消费方式也在变化。我们一定要时刻把握市场脉搏和顾客的心理,在变化中谋求发展,在变化中抢占先机,随时满足市场和消费者的需求。要树立创新求变和长远发展意识,以一变应百变,顺势而为,在时代发展中不断提高销售技能,不断提升服务质量,以更加优质的服务赢得顾客满意,以高超的销售技巧留住顾客。医药网新闻

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