药店员工激情该如果调动？

　　随着标准化建设的推进，近年来，几乎所有的连锁药店都面临同样一个问题：工作标准化了，不少店员的热情却低落了。随着门店数量的不断增加，无论是对外的形象，包括为顾客提供稳定的、品质有保证的产品和服务，还是对内提高效率、降低成本，连锁药店都需要遵守“三化”原则，即专业化、标准化、简单化。

　　制造竞争，挑战平淡　　　　
　　
　　在一些成熟的连锁药店，应定期举行一些技能比赛，为基层不同岗位的员工设置工作标杆。比如对于收银岗位，可以比赛点钞的速度，还可以开展假钞识别、“唱收、唱付、唱找”以及礼貌用语的使用等比赛；比如对于普通店员，可以开展柜台陈列、应对刁难顾客等比赛。对比赛中的优胜者，公司除了通过颁发荣誉证书、奖励旅游等方式来鼓励外，在有晋升晋职机会的时候，岗位明星还可以有加分的权利。通过这样的方式，也可以让枯燥的岗位工作变得有意义。
　　
　　在药店管理中，现场领导者的作用是非常关键的，走动式管理是对门店现场管理者的基本要求。店长或店经理应该经常出现在门店现场，与员工保持密切联系和互动。在某些岗位比较忙的时候，要及时施以援手。在员工遇到困难的时候，要及时帮其排解，让一线员工感觉到上级对他们的支持。事实上，店长不时做一些普通员工做的工作，本身也是对各基层岗位的肯定。

　　岗位轮换，保持新鲜　　

　　在这方面，作为全球连锁餐饮巨头KFC的一些做法，或许会给我们一些启示。首先是良好的培训体制和与之相适应的晋升机制。KFC的各个工作岗位，比如炸薯条等岗位，被称为工作站。新员工进入后会在门店内不同的工作站学习，内部称之为“星级训练”，培训他们的是老员工。新员工经过某个工作站的培训合格后，就会获得一颗“星”，表明已经可以胜任该工作站的全部工作。然后再去其他岗位学习。虽然也是做简单的操作，但KFC让员工的学习和工作过程相当有成就感，一个小小的进步都能得到肯定。

　　其次是经常性的岗位轮换。当一名员工同时拥有几个工作站的“星”后，就可以一天之中在不同的岗位进行操作，甚至前厅（服务区域）为顾客提供服务的员工与后区的员工也可以互相轮换。其对前厅员工有这样的规定：连续服务时间不超过3小时，一旦超过，应由后区的同事去替换。原因是不停地接待顾客、说同样的“欢迎光临”、不断回答顾客的询问，其实是一件非常枯燥也很辛苦的事情，换到后区去做一些操作上的事情，能让简单重复的劳动变得有趣、有新鲜感，可以有效减轻工作的压力。

　　提供晋升机会，激发工作热情　

　　开新店是连锁经营规模化的基本要求，也是为员工提供晋升机会的重要途径，因为新店需要新的店长、店经理和其他管理人员。对于连锁药店来说，店面管理岗位的绝大部分人员，原则上应从内部提拔。而连锁药店有了这样的提拔制度，再配合以递进式的培训体系，从基层门店的组长到值班经理、副经理到店经理，每一个岗位都有相应的管理技能和技术技能的培训，这无疑会让基层员工看到职业发展的希望。
　　
　　连锁药店应该形成这样一种气氛：管理资源要向一线倾斜。所有的管理人员，即使是“空降兵”，都必须到基层去面对顾客，与员工一起解决销售一线中存在的问题。这样做的好处是：在制订政策的时候，会充分考虑到顾客的需求和一线店员在执行政策中可能出现的问题。