匠心20年，守护微笑 。打造客户5A体验研讨会分会场圆满落幕！

2019年4月20日13：00，2019瑞尔集团管理年会打造客户5A体验研讨会准时拉开序幕！继上午"ARRAILCARE"正式发布后，集团全体瑞尔人将坚守瑞尔之道，并从各自涉及的领域，为顾客提供精益求精的新体验！

瑞尔之道即"ARRAILCARE"

本次分会场之品牌服务专场特邀SK-II 全国销售总监孙凌凌,北京壹柒设计事务所合伙人张袁琼二位行业专业人士出席并做主题演讲。分别从品牌与服务、艺术设计、客户忠诚度三方面，通过各自领域的经典案例进行深度剖析，并与在座的瑞尔人共讨5A体验在各行各业是如何践行的。

率先进行主题演讲的是来自SK-II的全国销售总监孙凌凌，她以《奢侈品服务的艺术》为主题，与瑞尔人们共讨品牌与服务的精髓。

奢侈品之所与大众品牌的不同，其核心关键就是品牌价值。"做奢侈品并非不普罗大众，只针对少数人，而是要把品牌打造成一种梦想，成为每个人心中美好的追求"孙凌凌道。

成功的高端品牌，虽与金钱相关，但不只是贵，是每个人的心之所向，亦是巧夺天工的工艺技术与超预期的体验感受，更是品牌背后的价值观和梦想，吸引着怀有同样价值观和梦想的人。而高端的服务大多以品牌精神为导向，让每位客人感到与众不同，在感到满意的同时还能收获额外的惊喜。

而在践行"ARRAILCARE"时，我们相信，瑞尔人可以学以致用，共同努力将瑞尔建设成顾客满意，员工喜爱的医疗品牌机构。

第二位与大家分享主题的是来自北京壹柒设计事务所的合伙人张袁琼。2018年张袁琼在瑞尔齿科朝阳公园诊所就诊并与瑞尔结缘，他说，他喜欢瑞尔，环境设计的很优雅，作为一个挑剔的艺术人而言，还不错。另外更吸引他的是服务，是交流，是就诊体验。

他以《美与空间》为主题，分别从把弱势变优势，专业把控优劣，细节造就卓越，人与人的距离等几个方面与在座的瑞尔一线服务人员共讨5A体验，并结合案例，讲解空间设计带给使用者的超预期体验。"瑞尔要做经典和永恒的品牌，我相信一定可以。"张袁琼道。

在主题分享结束后张先生还特别为大家分享了一个门店设计小技巧——一个动作改变印象。将原本贴墙面放的洗手液拿开三公分，就会让冰冷的机械感，变为暖暖的人情味。利用小空间凸显大智慧，将细节结合人性，将服务精益求精。

1999年，瑞尔集团第一家口腔机构瑞尔齿科北京国际大厦诊所成立。秉承"顾客即家人"的服务理念，历经20年发展积淀，瑞尔集团已成为拥有"瑞尔齿科"、"瑞泰口腔"两大品牌，业务遍及北京、上海、深圳、广州、杭州、厦门、天津、成都、重庆、西安、青岛、宁波、长沙、济南、无锡、大连、福州、靖江等地，拥有逾110家诊所及医院的大型连锁医疗机构，累计接诊逾600万人次，为顾客提供专业、优质的高品质口腔医疗服务。

今天的分享会虽然仅有短短的三小时，但却干货满满，每一名瑞尔人或多或少受到了启迪。瑞尔集团的下一个20年该何去何从？或许仍在摸索着答案，但坚冰已打破，方向已指明。瑞尔人坚信通过自己的奋斗与努力，终将实现我们的愿景。

坚信此次"ARRAILCARE"战略的发布，必将引领瑞尔集团走向更加灿烂的明天！