医药招商：提高品脾忠诚度 留住客户的心

　　品牌忠诚度在决定医药招商企业利润方面比市场占有率更为重要，当忠诚度上升5%时，利润就会上升25%－85%。而且，忠诚的顾客愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格，并能向其他消费者推荐企业的产品和服务。

　　一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者(即回头客)，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。

　　品脾忠诚度不仅可以创造医药招商企业长期稳定的利润，而且可以大大降低推广传播的成本，它是企业最宝贵、最稳定的资产。那么，有什么方法才能提高品脾忠诚度，留住消费者“忠诚不渝”的心呢?

　　很多医药招商企业认为，要想赢得消费者的满意，留住顾客的芳心，价格优惠是关键，因此中国市场上“价格战”的硝烟到处弥漫。不可否认，降价、打折、促销等营销手段确实能在短时间内能提高产品的销售额，扩大市场份额，然而，这种短视的做法很难挽留住一个消费者的心。

　　促销只能为品牌吸引来一些“逐利顾客”，而这些顾客只会对“几毛钱一只蛋”感兴趣，一旦没有价格吸引力，他们马上就会移情别恋。

　　事实上，低价促销不仅不能提升消费者的忠诚度，反而会失去原有忠诚消费者的心，因为许多消费者选择商品时，不仅考虑“经济实惠”，更注重这个商品是否“物有所值”，一个频频低价促销的商品怎能让人确信它的价值?

　　“价格战”也降低了竞争品牌进入该领域的门槛，导致医药招商市场竞争的白热化，最终造成企业无利可图。当年海尔电视面对众多竞争品牌的“价格战”，我自岿然不动，价格大大高于其它品牌，然而这并没有影响海尔品牌的忠诚度，当许多品牌在“价格战”中叫苦连天时，海尔的销售业绩却令人刮目相看。

　　培养品牌忠诚度的关键并不是物美价廉，是在品牌与消费者之间建立一种强有力的联系。顾客转换商家的主要原因为：欠佳的服务或工作态度、对顾客缺乏尊重、不诚实，而因为价格因素而移情别恋的顾客却是少数的。