如何有效解决冲突 |
在工作当中经理人与同事,领导或是自己的竞争对手难免会发生冲突,冲突不可怕,可怕的不能及时解决冲突,让其恶化,从而形成了一种糟糕的工作环境,让自己陷入四面楚歌,孤立无援的境地。
冲突其实是可以遏制发生,缓和冲突的,以下是身处经理人对冲突的解决之道:
缓和冲突
要清楚地表明,合作是强制性的。经理们如果容许员工彼此心怀恶意,就等于给苦恼的人们更多争吵的理由。针对有关员工及其个性上的分歧,制定一个零忍耐政策。要求每个人,包括你自己,都遵循该政策提出的标准。
诊断根本原因
找出同事之间发生冲突的原因。不和的根源往往是很久以前发生的事。某个员工可能会感到自己被轻视,因为自己的观点被老板拒绝,而一名同事的建议却被采纳。另一位可能觉得自己没有公平地获得完成某个项目的时间和资源。还有一位可能因为没有获得期望中的晋升而感到被忽视了。此类问题如果不及时解决,就会随着时间流逝而被放大,并孕育出敌意。
寻找共同点
冲突中的人们很容易发现不同点;这些不同点会加大分歧。经理人所面临的挑战是要使冲突各方将不同点放到一边,找到共同的价值取向。例如,双方都希望公司获得成功,这就是共同目标。要讲清楚,他们的不和正在损害这一价值主张,并且坚持要他们停止冲突。
坚持跟踪到底
让人们停止争吵,并不意味着他们已经在合作了。继续监控这个状况。注意有前科者身上的警报信号,比如露出愤怒的表情、避免目光接触,或者以沉默相待。要肯定个人的贡献,但同时也要讲明大家必须合作。那些不尊重同事的员工将被从团队中驱逐出去。
别让自己孤立无助
如果老板对问题负有责任,他就应该承认问题,并予以道歉。要通过深入讨论和对话来寻找改进现状的方法。然而,如果不和的根源发生在你成为经理之前,那么就要承认员工情感被伤害,但不要偏向任何一方。换句话说,不要从桥下的河水里游过去;从桥上走过去。如果做不到这点,你就会使员工们痛苦不堪。
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