“药店”究竟离“电商”还有多远？

    电商在中国发展十多年来，3C、服装等行业都纷纷被电商化，然而作为日常生活中购买率也较高的一类商品——药品，却迟迟找不到进入电商的道路。前几年的网上药店曾经让人误以为这就是中国药店的电商之路，但是结果却成为中国药店难以割舍的包袱。中国的药店究竟离电商还有多远？ 

    为零售注入“互联网思维” 

    目前，我国药店能在网上销售的药品占药品零售市场的比例不足1%。网上药店主要是以价格战来吸引人气，但很多时候却是在“出力不讨好”的卖力吆喝。 

　
    同时，物流配送可谓是网上药店的“软肋”——我国目前还没有建立完善的医药物流配送网络，主要依靠快递公司配送药品。而新版GSP大大提高了药品的配送标准，但国内普通的快递企业还没有具备药品配送资格，这就要求只能由药店企业自主配送。然而，中国的药店连锁率太低，远没有具备自主配送的条件。 

　
    此外，政策是另一需要面对的难题。国家紧密管控、医改的推进，都影响了零售药店的销售业绩，尤其是以慢性病用药为首的处方药销售，更是普遍下降。为此，
不少连锁药店希望通过多元化，增加门店销售品类，寻求发展，但由于市场竞争和产品的同质化严重，导致很多药店没有找到出路。 

    在此环境下，不少药店希望借助新的思维，通过电商谋求发展。在某连锁企业的负责人看来，为药品零售注入“互联网思维”是不错的选择，而互联网思维的核心依然离不开消费者，这就需要挖掘消费者的隐性需求。 

　　所谓药品零售的互联网思维，就是通过实体门店、网上药店等渠道，收集患者的消费信息，从而挖掘各种与健康相关的隐性需求，把虚幻的需求转化为实质的企业销售额。 

　　进一步来说，要挖掘消费的隐性需求，必须夯实信息化基础。一方面要以品牌药品提升门店形象，增强消费者对品牌的认可；另一方面，增加药师驻店数量，提升店员综合素质，以一对一服务患者的新特药直达模式等方式，提升门店药事服务的专业水平。 

　　在完善信息化平台建设的基础上，连锁药店可以进行系统的数据分析和市场前景预测，来做前瞻性的战略准备，以线上线下的方式快速反应抢占市场，制造“粉丝”。 

　　需要关注的是，打造粉丝效应，培养重视消费群，是互联网思维中重要的一点，但其实在零售药店中，与之类似的做法——“会员制”模式在制造忠实消费群体上，效果并不理想：在连锁药店中，消费者为了追逐价格，往往会同时拥有数张会员卡，哪家连锁做促销就到哪家买药。 

　　在互联网技术不断更新，消费渠道转换的情况下，以微信微博等手段为核心，提高用户粘性，从而培养忠诚会员，是不少连锁的做法。虽有一定成效，但却已被广泛复制，始终难以回避同质化问题。而要真正做出企业自身的优势，聚焦移动端开发独立软件是最好的方法。 

    从O2O寻突破电商之道 

　　随着新技术的应用和移动互联网技术的革新，电商在日常生活中的使用范围越来越广泛，药店开展电商已经是不可避免的趋势。但当前的市场还不成熟，模式也不够到位。 

    “总体来说，不论是政策层面还是从电商销售层面都没有进入一个成熟的阶段。”有专家表示，整合线上线下资源，电商解决方案是发展O2O模式。 

　
    传统零售药店发展O2O模式，是为了使资源配置更加合理。上述人士进一步指出，从运营成本来看，单纯走第三方平台或者自营B2C，成本远远高于利用线下门店的现有渠道与互联网结合模式。零售药店进入电商，无论是从运营，还是物流，其成本都可以大大降低。因而，从商业角度来说，医药O2O应该是在充分竞争环境下对于成本控制的考量。 

　　对此，有业内人士提出，药店可以从以下几点开展电商之路，既可在一定程度上规避网上药店遇到的困难，又能最大程度发挥线下药店的作用： 

　
    第一，众多的个体药店可以从地图导购开始电商之路。目前BAT都在地图导购投入大量的人力物力，未来地图可能会成为一个移动端的购物入口。个体药店没有实力独立开展电商，只能借助电商企业迈入电商的门槛，将更多的线上用户引入到药店消费，拓展自己的销售渠道，提高药店盈利水平。 

　　第二，中小连锁药店可以从移动支付开始电商之路。2013年移动支付进入大爆发时期，已经进入日常生活中的各个领域。中小连锁药店可以搭乘支付企业大力推广移动支付的顺风车，快速的介入电商，培养用户的移动支付习惯，为今后实现全面的电子商务奠定用户基础。
　
    第三，大型连锁药店可以借助自身网店较多，有能力开展药学服务的基础，可以在区域内与电商企业共同开展O2O，也可以自己独立开展O2O，将线上用户引入线下药店，提高门店的到店客流量，但其核心业务应关注药学服务，为用户提供便利的健康服务，增加用户对药店的粘性。通过药店的电商化转型，逐步实现供应链盈利模式向健康解决方案服务盈利模式的转型。 

　　不过，该人士还提醒道，医药企业都是传统企业，本身不具备互联网基因。传统企业要开发一个服务型产品，还存在很多困难，“连需求调研模型都是个问题”。 

　　电商以其方便、透明、无地域时间限制等特性被越来越多的人所接受。药店的电商之路坎坷不平，药店只有顺应潮流，才能在未来的市场上占据一席之地。