探寻差异化创新发展 京东健康以科技助力医疗健康产业变革

线上线下一体化就诊体验、大数据健康管理、人工智能辅助诊疗……近年来，“互联网+”在医疗健康领域展现出勃勃生机。它们促进了医疗资源的合理流动，并使得医疗服务越发触手可及、更加贴心和便捷。

在互联网医疗遍地开花、形态日趋丰富的当下，深耕该领域多年的京东健康，不仅已初步实现了对药品全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期的覆盖，构建了业内布局最广、最完整的“互联网+医疗健康”生态，而且各子业务已全面领跑细分行业。京东健康正在用自己独特的“京东模式”，打通一条连接老百姓与医疗健康优质产品和服务资源的“健康美好生活”之路。

“互联网公司与医疗有相似性，都是以人为本，以用户(患者)为中心。”9月17日，在“共建健康新时代 共享健康新生活——卫生健康事业发展座谈会”上，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示。未来，京东健康将继续秉承以人为本的理念，通过互联网技术的应用，助力实现让“医疗资源围着患者转”。

政策与市场的双重利好

目前，我国大健康产业市场规模持续扩大，特别是“互联网+医疗健康”行业仍处于发展初期，空间潜力巨大。而随着中国老龄化进程加快，慢性病人群逐年增加，“看病贵，看病难”仍旧是当下亟待解决的问题，“互联网+医疗健康”无疑为这一问题的解决提供了新思路。

大健康产业，特别是“互联网+医疗健康”的快速发展离不开政策的加持。近年来，从中央到地方，涉及互联网医疗的政策和规范频出，释放出国家推动“互联网+医疗健康”发展的积极信号。

2018年3月，政府工作报告中指出，要在医疗等多领域推进“互联网+”进程。此后，随着“互联网+医疗健康”的纲领性文件《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》以及配套文件的出台，互联网医疗领域的模糊概念、实践合法性等均能从中找到答案。经历了快速成长的繁荣和阵痛，在政策与市场的双重推动之下，互联网医疗正在加速步入规范发展的成熟期。

顺应此发展趋势，京东健康在推动医疗产业变革、深耕智慧医疗的过程中，重点发力和布局了三个领域：搭建线上“医+药”闭环的服务体验，互联网技术赋能医疗细分领域，以“健康城市”战略推进医疗健康信息互通共享。

实现线上“医+药”闭环 让优质医疗资源触手可及

大医院的门诊排队、专家面诊的一号难求……这些都是当下患者所面临的问题。它所反映的现实是医疗资源的分布不均。而这种不均衡，往往以地域为分割。互联网医院的意义在于，打破地域局限，让医疗资源的供应，不再呈现出属地化的条款分割局面。

比如互联网医院已经做到了将线下的医生资源搬到线上，实现网上就医，线上复诊和慢病管理。一个来自医疗资源欠发达地区的患者，不用舟车劳顿，就能享受一二线城市医学专家提供的优质诊疗服务，促进了公共服务的均等化覆盖。作为国内首批获得互联网医院牌照的平台，京东健康旗下的京东互联网医院完整复制了线下路径，可覆盖诊前、诊中、诊后全流程；其日问诊量持续稳步提升，医生团队不断壮大，目前医生团队62%来自三甲医院、80%是主治级别以上。

同时，结合药品供应链优势，京东健康通过实现线上“医+药”闭环，让患者在问诊后可以在京东平台内的京东大药房选购药品，还能享受送货上门的便捷服务。

就在今年8月，中央电视台财经频道《消费主张》栏目曾报道过一位患者看病就医的故事。江苏梨树村的王汇松在城里医院就诊后回家休养。回到乡下后，王汇松又感到不舒服想再次咨询医生，但是从梨树村到最近的医院单程就需要两个小时，他便想到了互联网医院的在线问诊服务。通过京东互联网医院，王汇松以图文和电话问诊的方式，得到了某三甲医院医生给出的建议和指导，整个过程耗费仅数十分钟。

“互联网医院能够将优质医疗资源下沉，通过互联网的方式为医疗水平相对落后地区的居民提供服务；同时也能够把一些急病和重病的患者通过线上问诊，往线下输送。”辛利军认为，“京东互联网医院搭载的医疗体系，能够成为医疗资源上下贯通的有效途径。”

深耕医疗细分领域 实现服务和能力的智能升级

当下，人工智能、大数据、移动互联网等为中国大健康产业发展带来了新的活力，而对于京东健康来说，科技则是其不断变革创新的“引擎”。

凭借京东AI在NLP（自然语言处理）技术多年应用、积累的技术优势，2019年7月，京东AI与华西第二医院联合打造的医疗客服机器人正式上线。全新的医疗客服机器人可以助力医院解决挂号、科室、就诊卡、医生排班等一些重复性、高频问题。

目前，这一基于AI技术的“人工智能分诊服务”产品也已经在京东互联网医院投入使用，患者可借此获得准确的自动应答，并“顺滑”地与人工客服无缝融合，实现患者咨询分流，重要问题不遗漏，高频问题自动答。

京东健康一直积极引入前沿的科学技术，助力医疗行业升级。继“AI智能分诊”后，京东健康基于AI能力，还携手北京大学第三医院共同开发人工智能药学知识图谱“PharmCoo”。PharmCoo是基于药学知识库和真实世界数据，结合语义理解、机器学习等人工智能技术构建的药学知识图谱，产品开发成功后可为各方提供高效便捷的合理用药和智能处方审核等服务。

PharmCoo的目标功能可以在药品说明、药物相互作用、禁忌证检查等方面及时提醒医生，防止药物的错误搭配、抗生素滥用等情况发生，大数据和人工智能技术的应用还能够帮助实现不同药师审方标准的一致性、规范性，大幅度提升审方环节的工作效率和工作质量。

服务政府部门和医疗机构 推进区域医疗产业发展

医药卫生体制改革是维护人民群众健康福祉的重大民生、民心工程。推进三医联动，离不开资源的协同共享和技术的有力支持。京东健康在探索过程中还面向公众交付了自己的“一体化”解决方案，通过与政府、医院等合作，来加快实现当地医疗健康信息互通共享。

在被认为是促进实现医药分离和开放网售处方药“基石”的电子处方流转领域，京东健康做出了开拓性探索。

2016年3月，京东与淄博市人民政府、山东新华制药股份有限公司签署“健康城市”战略合作协议。三方将在淄博市公立医院范围内，建设“淄博市医疗处方流转信息平台”。这套完整的新型信息化处方流转与医药流通平台系统，将连接淄博市的公立试点医院，将院内处方以电子化的形式同步流转至院外的指定零售药房，随后市民即可通过该电子处方内的信息向指定实体药房及电商平台处购买到包括处方药在内的相关医药商品，为线上线下医疗资源及医疗服务的一体化打通奠定了基础。

在互联网科技、特别是人工智能、物联网、云计算、大数据等技术助力下，京东健康与地方政府、医联体、医院等陆续开展合作，为分级诊疗、全面健康信息化、社会办医等医疗体制的改革目标贡献力量。

目前，京东健康已经与江苏泰州、江苏宿迁、福建福州、安徽合肥、江西抚州、陕西西咸新区等城市和地区签署了“健康城市”战略合作协议，合作内容涉及医药零售、互联网医院、线上医保、智慧医疗等多个领域。据了解，京东健康目前正在与10余座城市洽谈合作，未来这一数字还会不断增加。此外，各地的大型公立三甲医院也是京东健康的重点合作对象，目前，京东健康正与多家医院洽谈，在共建智慧医院、AI辅助诊疗、健康管理等领域展开合作。

在谈及京东健康将如何在“互联网+医疗健康”建设浪潮中发展前行时，辛利军表示：“未来我们要在变化中寻找突破点，以国民健康为根本，充分整合企业资源，发挥我们的优势能力，以用户和患者为中心，不断助力推动医疗健康事业的创新发展。”