康博嘉：医疗机构为什么打造私域流量池，下一个红利出口在哪里？

　　2019年初，“私域流量”概念已经被频繁的提起。相较于昂贵的公域流量，私域流量字面上理解就是一个单一的个体流量，流量所有权掌握在自己手中。

　　私域流量不用付费去其他平台上买流量，可以直接和用户对话，自己运营自己管理。市面上私域流量的载体比较多，比如微信号的建群拉新人；抖音、快手的点赞评论，互动加粉，求关注等，这种现象引起的裂变效应对个人与企业来说有着致命的吸引力。

　　建立私域流量的目的是为了更直接的服务用户。在这个环节中我们需要用到载体，通过宣传手段来吸引用户关注，让他们主动去找你。在交流阶段，我们给用户贴上标签，挖掘需求，形成私域流量数据池。

　　流量池的的实质作用是对用户的运营管理—CRM。基于用户行为的数据分析，为接下来与用户建立关系和信任起到关键作用，由弱关系变成强关系，使其对我们的产品产生兴趣。

　　<<民营医疗机构为何要转变私域思维？

　　私域流量的核心不是粉丝增量，而是粉丝的精准程度，盲目的公域广告投放，只会增加医疗机构的成本，这对民营医院来说得不偿失。

　　私域流量自主管理模式更注重双方互动交流，细分用户需求，反复触及，注重患者的感受，从信任中促使客户留存。另外，没有竞争对手的干扰，可以大大的提升客户的粘性度。

　　私域流量多数是免费的，如果集中管理自己的用户，用户产生裂变，带来的效益不可预估。

　　<<民营医疗机构如何搭建私域流量管理体系？

　　以上所说的偏重于私域流量的概念解释，技术运营层面上，企业有更大的量体和资本，可以做一个平台来集中管理私域流量，把用户导入到账户中去，收集、关注和维护用户，靠内容提升用户满意度和口碑，才是真正意义上完成了用户的留存再到裂变。

　　那么，问题来了，民营医疗机构如何搭建这样一个平台来集中管理？来看一下康博嘉KTHCRM给出的解决方案。

　　KTHCRM有效靠拢销售、市场与客户三者之间的关系。通过标签模型收集、市场活动、用户关怀，帮助拉新裂变。

　　与客户进行沟通时，系统会自动或手动注入，将有效信息存储在统一的数据库中，形成用户画像。例如从哪里来，咨询项目，客户关注点，是否消费过等全流程咨询标注，收集线索，记录销售商机和引导市场推广发力。

　　接下来销售对所标注下来的信息库进行精细化处理和跟进，根据不同客户阶层分策略管理，有效地发现商机、保持和留住客户。

　　同时，市场提供销售战术，记录促销活动，统计各种获客渠道，活动效果和满意度调查，不定期的向客户提供关怀服务，给予客户护理、康复提醒与建议，增加感情，延长客户粘性周期。

　　小程序和公众号加速机构对客户的响应速度，系统嵌入医院微信，即可满足销售、市场、客服移动化办公，也为客户提供便捷的预约、咨询、储值、查询等服务。

　　专业的管理模式环环相扣，将私域流量池精细化运营，使其发挥更大价值。

　　信息传播环境的去中心化和碎片化导致传统营销越来越难做，为了适应这种局势，私域流量的管理和运营会作为企业的重点培育项目，依靠信息技术服务商搭建私域流量管理很有必要。康博嘉致力于用信息技术帮助医疗机构提供高质量、可信赖的医疗服务。