做OTC招商需要注意客户的满意度

　　OTC招商企业早已经从注重品种竞争到服务竞争，从注重医药招商到注重顾客满意程度上，都完全地体现了竞争所带来的消费文化本质内涵。招商代表可以通过消费者围绕品种带来的感受，让其他消费者能从中领略产品功能上的物质收获与情感享受。过试用等服务顾客的方式来展开招商。

　　首先，OTC招商药品通过市场契机，以顾客需求为依据，以服务创新为基础，在盘活现有资源基础上，为个别客户设计品种、服务能力。通过个性化的服务来挽留老顾客，吸引新顾客。其承诺利益点要切中要害，关系到一个品种在市场中到底挺走多久，能否给消费者留下有效记忆。

　　其次，OTC药品价格，需要以便宜为主，注重降低包装等附加成本。OTC药的定价应是在研究消费者需求的基础上进行，要注意分析消费者的实际支付能力、需求强度及需求层次。如西药感冒药，其消费特征是最接近于日用消费品，但它又终归是药品，属谨慎的消费行为，微量消费，需求弹性小。

　　最后是在OTC招商药品进入市场前，必须对市场环境，包括竞争对手、消费群体、消费习惯、渠道通路等环节，进行充分调研，对市场目标、消费目标、渠道目标进行合理定位。然后做好传播谋略：品牌宣传对赢得消费者的识别和选购OTC药将发挥至关重要的作用。