让OTC招商保证售后承诺的三大技巧

　　对于很多OTC行业来说，进行OTC招商是必不可少的。那么对于这些药品的招商人员来说，在与客户交流的过程当中，怎样才能保证好对客户的售后承诺呢？可能很多新手并没有太多的经验，下面小编来为您介绍三大技巧吧。


　　(1)、承诺要具体。售后承诺要达到维护客户关系、塑造企业品牌形象的最终目的，因此，售后的承诺也必须具体，方可显示出诚意。比如对于送货时间，做出。；我们将尽快为您送货的”这样的时间方面的承诺显然不够具体，尽快是多快，是一天、两天，还是一周。而相反“我们的物流部门会在周三前把第一批货共15件交到您手上”，这样的承诺就具体得多了。具体的承诺一方面可以给客户一个医药招商企业办理有理有据的印象，另一方面也会增强对医药招商代表的依赖度。

   
　　(2)、承诺要符合实际。有的医药招商代表在达成交易后，一时兴起，对客户做出了一些远不能达成的承诺，这是营销人员的大忌。营销人员对客户的承诺同样也是一诺千金的，承诺宁可相对比较保守，也不能冒进。如果答应了客户但又不能及时的兑现，就会给客户一方面造成较大的失落感，另一方面引起客户对医药招商代表及企业的不信任感。而且这种不良的印象一旦形成，未来想再挽回就相当困难了。  

   
　　(3)、售后承诺要双方认识一致。售后承诺内容双方认识一致往往是医药招商代表们忽略的问题。因为售后的承诺不同于销售合同协议内的内容，有书面文件的说明，一般不太会有歧义。售后承诺多为双方口头上的约定。因此，医药招商代表为了确认双方就售后承诺内容有一致的认识，最好在做出承诺后与客户方面进行一次确认，确保双方对承诺的内容、时限有相同的理解，以防未来不必要误解的产生。


　　总之，对于OTC招商来说，不能只是快速的追求自己的收益，更要考虑好之后的长远发展，保证好客户的售后服务，为他们提供良好的服务态度，才能为自己的招商引来更多有效的客户。
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