OTC营销“之战” 终端成争夺“地盘”

　　OTC一直是医药营销的主战场，也是商家争夺最激烈的终端，随着OTC终端数量的增加，OTC营销终端自身的竞争也在加剧，服务升级将是其发展的必然方向。对于服务升级，不同的OTC终端有着不同的理解，有的甚至认为发几张会员卡、寄一下dm单，定期做一下回访就是提供服务了，OTC终端在服务升级是一定要注意把握以下几点：

   
　　OTC终端在消费者心目中的形象是窗口，提供全方位的服务对于消费者来说是非常重要的，但是在提供的服务中不要超出自己的职责范围做医院的事，更不要模仿会议营销企业提供一些大众化的服务，而是在服务的专业上一定要强化，做独一无二的事才更有竞争力，根据不同季节的变化提供个性化的服务将是考虑的内容。
 

　　中国医药企业的促销经常是段落式的，这样的促销主题不鲜明，不能够起到利润最大化的目的，而OTC营销终端在考虑服务内容的时候，就需要根据自身的特点做出连续性的活动设计，只有这样，才可以让顾客满意。而只有让顾客满意，才可以让企业获得最大的收益。

　　服务的目的是提升OTC终端的美誉度，对于顾客的服务就需要量身定做，不同区域的顾客的爱好是不同的，服务的差异性将会因为终端所在区域不同而有所调整，终端所在的区域的最大社区必将是制定策略时需要考虑的重点因素，体现差异化需要考虑的主要有顾客的职业习惯、经历及爱好等与消费者有着密切联系的顾客因素。