在明星夫妇严屹宽和杜若溪的女儿“小肉肉”的满月派对上,美华妇儿的主诊医生励萍和产后护理中心的护士们,与他们共同分享了这一幸福时刻。

严屹宽的微博透露,因为杜若溪的脐带较粗、胎盘好,所以宝宝营养吸收得非常好,怀孕六月起“小肉肉”就超重了。主诊医生励医生根据每次产检结果,制定了针对性的运动计划,包括每天一万步的散步、游泳、瑜伽等,并在产后,根据杜若溪和“小肉肉”的情况,匹配了体贴细心的医护方案、营养可口的月子餐、温馨舒适的房间及庆生典礼等,将“美式私家医疗”的一站式优质服务体现得淋漓尽致。

“其实到美华妇儿来生宝宝的明星挺多的,大多都很低调。”据美华医疗集团CEO易长虹女士介绍,美华的客户90%都是靠口碑传播吸引而来,明星们也是如此。妈妈们对在美华享受的服务满意了,自然乐意在圈子里分享;还有许多客户和她们的主诊医生在就诊过程中建立了亲密的医患关系,也会自发推荐给周围有需要的亲朋好友。一传十,十传百,口碑就是这样慢慢形成的。

上海的私立高端妇产医院不少,所谓“桃李不言,下自成蹊”,美华之所以能在市场上脱颖而出,其成功之处在于美华优质的美式私家医疗服务备受客户的认可。

厚积薄发,引领上海私立高端妇儿行业

2003年美华妇儿服务在上海市华山医院正式创办涉外妇产服务。15年的发展,美华妇儿在低调中枝繁叶茂,成为拥有上海美华妇儿医院、上海美华丁香妇儿门诊部、上海沃德医疗中心3 家机构的医疗集团。美华医生大多来自于海外、上海及全国各大城市的三甲医院,具有丰富的临床诊疗经验,致力于为客户提供优质的美式私家医疗服务。据相关调查显示,由于二胎政策的开放,妇产科市场增长潜力巨大,预计到2021年中国妇产科医疗服务市场将会达到6500亿人民币的规模,其中私立医疗机构市场占14%以上。2017年美华妇儿分娩量约占到了上海私立高端妇产近半市场,远超其他私立机构。

“美华妇儿的核心优势是美式私家医疗服务模式,其三根支柱分别是:1. 医院/医生的立场永远与患者一致——主客易位,将患者由被动转为主动;2. 标准化行医——导入西方医学标准的服务,遵循询证医学;3. 不间断的连贯服务——医生与患者之间拥有永恒的、不间断的联系,随时随地待命服务。美华的主诊医生负责制就很好地践行了美式私家医疗服务模式,为客户带来一站式的连贯服务。即一个客户一个主诊医生跟到底,从产检到分娩都是同一位医生负责,哪怕是凌晨2点分娩,主诊医生也会随叫随到。这样带来的好处是,主诊医生就像贴心的家人一样,对客户的生理、心理状况非常了解,客户对医生也会建立起深厚的信任,医患同心,共同去面对孕产过程中遇到的任何问题。”集团CEO易长虹女士表示,“主诊医生负责制体现的是面对客户的人性化的服务,是一种连续性的、全方位的医疗服务,同时也需要医院拥有丰富的医疗资源,而大多数妇儿专科医院都很难实现这种资源配置。”

除此之外,易长虹女士还表示,经过15年的磨合,美华妇儿的医疗、行政、后勤团队之间拥有高度的默契,团队都齐心协力为临床提供高品质的服务,共同为客户带来良好的体验。

获亚洲首家DNV认证,高品质来自持续改进和优化

为提供高品质的美式私家医疗服务,美华一直致力于医院安全文化建设。为此,美华妇儿在2011年启动国际医院认证,并于2013 年通过各项严格审查,成为亚洲首家荣获 DNV International Accreditation 认证的私立妇儿医疗机构。

DNV GL医疗质量标准2008年获得美国政府医疗保险与救助中心(CMS)认可,该标准2012年获得国际医疗质量协会(ISQua)认证,是目前唯一一个在中国国家认证监督管理委员会备案的国际医院认证标准。DNV GL医疗为卫生机构提供国际医院认证、感染风险管理、管理体系认证和培训服务,旨在提高医疗服务质量和患者安全。

集团CEO易长虹女士介绍:“DNV认证的优点是帮助医院有效地了解自身的安全文化水平、医疗安全隐患,找出对策和解决方案,从而为医院管理水平的提升,医疗安全的保障打下坚实基础。美华医疗和DNV GL的合作始于七年前,作为高端医疗服务行业的引领者,精湛的医疗水平更需要衔接起人性化的服务基准,美华在DNVGL认证过程中,将风控体系植入内部管理中,时刻为创建一个更安全、更智能、更绿色的医疗环境而努力。”

在这种追求高品质的质量与安全的理念下,美华建立了“内审体系”,根据DNVGL国际医院评审标准不断完善制度、优化流程。同时,鼓励各部门内省自照,自我优化,从而推动集团整体质量管理水平的提高。

完善妇儿全产业链,连贯服务贯穿始终

2003年美华是上海首家涉外妇产科专科医院,2007年设立儿科服务,经过11年的蓬勃发展,目前美华儿科拥有了儿内科、儿外科、儿童保健科、儿童五官科、儿童眼科等科室。如今的儿科和妇产科一样,已经成为美华妇儿不可或缺的支柱科室之一。

易长虹女士笑着说起其中的缘由:“其实美华开设儿科的契机,是因为在这里生完宝宝的妈妈们突然发现,习惯了美华的美式私家医疗服务后,接受不了其他机构的服务。既然美华有这么好的医疗资源,这么好的服务,为什么不能在妇产之外,也为美华宝宝们提供同样优质的儿科服务呢?所以,认真说起来,开设儿科是在我们这里出生的小客人们推动促成的。而对于美华的宝贝们来说,最连贯的服务,最贴心的关怀莫过于迎接出生,陪伴成长,一以贯之。”

据了解,目前美华正在围绕妇儿的需求,打通全产业链,涵盖孕前、孕中、分娩、产后、儿童……全生命周期,提供妇科、产科、儿科、内科、外科、五官科、眼科、皮肤科等多学科的医疗服务,打造“大专科,小综合”型的高端私立医疗机构。未来10年,美华妇儿将在巩固上海市场的基础上,辐射长三角,将优质的医疗资源服务于更多的人群。

“近者悦,远者来”是美华医疗集团的核心价值观,其本质就是对外与人为善、对内积极向上。 美华医疗集团将秉承企业的核心价值观,从客户的实际需求出发,不断完善服务,提高质量。