沈阳皇姑国防医院“树医院文明新风、展白衣天使风采”

“医学治疗的宗旨不只是要治疗疾病，更要助人心安。”在沈阳皇姑国防医院，每一位到院的患者都能感受到体贴入微的服务——接诊时医护人员细语轻柔，耐心解释和导引；检查时主任关切的眼神，详细全面地科普疾病知识。正如医院专家张英丽所说：“医疗不是冰冷的技术，无论是医院管理还是医疗都应该注入人文的温暖”。医护人员对患者的治疗不仅仅是医疗技术上的救治，更多的是给予人文关怀，带着人文情怀，用爱管理，打造医院爱心人文服务。

　用爱管理，打造亲情式服务

把患者当自己的家人，以对待亲人的态度来对待每一位患者，是医院一直以来奉行的文化。暖心的话语、亲切关爱的眼神、体贴入微的举止，减轻的不仅是患者身体的痛苦，更温暖了他们的心窝……

“每一位患者都是有血有肉的人，不是机器，对患者要充满人性的关怀”，于是我们看到了“扶患者下楼、为患者铺床、把老年患者当自己亲人”的画面，听到了“请问您什么地方不舒服？”、“如果有问题，请给我们电话。”的温暖声音。

在沈阳皇姑国防医院，患者的满意度一直高居不下，医疗护理质量逐年提高。把患者当亲人，让患者享受到优质的服务，打破患者心中的防御，搭建心灵之桥。而这也正是沈阳皇姑国防医院打造亲情服务的初衷。

　强化管理制度，提高服务意识

医院数十年如一日秉持着专业严谨的服务和各项制度的管理，对各项工作的细节要求严格，是医疗安全和治疗的坚挺保障。医院定期组织检查病历书写是否规范、诊断和治疗是否正确、急诊急救物品及药品是否齐全。

每月组织甲状腺医疗知识培训、走进社区爱心服务群众的会诊、邀请权威三甲甲状腺专家来联袂会诊、参与全国各地学术交流，不断提升医疗技术水平，医疗安全。

医院多次组织全院人员专题大讨论：全体人员以“假如我自己是患者会怎么想”、“假如患者是我亲人想怎么做”的心情和标准为患者提供亲情服务。定期进行个人及部门服务之星评选，营造了独具特色的服务文化氛围，提升了全员服务意识。

关爱职工，构建医院人文内涵

“人文医学的‘人’主要包含两个层面。一个是患者，一个是职工。医院常年坚持用人文服务对待患者，对待职工也是如此。

医院为员工每月举办生日会，发礼品，让员工感受到家的温暖，举办集体活动，外出旅游、运动会，让科室和科室之间，员工和员工之间增加交流了解的机会，增强员工凝聚力，培养了员工的团队合作精神。此外，医院不仅用物质奖励来调动员工的积极性，更高层次是通过全院素质培训，用发展、创新，人文内涵唤起员工高度的工作责任感，保持对事业的忠诚心，唤起对理想不懈追求的激情。

　热心公益，健康教育服务百姓

“医者仁心 智者信念”，在各项管理工作之余，医院还不断在公益之路上践行服务社会的责任，时时处处为辖区居民着想，下社区进行宣传和义诊服务，免费为群众体检和提供健康咨询。张英丽说，“为了患者的健康，医护人员牺牲个人时间，放弃正常休息都是常事。”

通过义诊和宣教，补充居民的健康知识，让甲状腺疾病得以预防。“每个月我们都会举行社区义诊，免费为大家检查甲状腺，之前有人在这里发现了结节，到医院诊断为结节伴甲亢，所以我们现在都很重视。”，医院主任说到。在义诊过程中有发现甲状腺有问题的患者，及时指导患者就医治疗。

“通过健康教育讲座、互动、答疑、义诊等公益活动，使社区居民能够早预防和发现疾病，这是我们健康教育工作的意义”，张英丽坦言。

金杯银杯不如老百姓的口碑。“把患者的健康和放心放首位，真诚地对待每一个患者。有效地救治每一个人，医院才能发展得更好。”，正如张英丽所言，如今的沈阳皇姑国防医院，不仅倡导优质的服务理念，融合国际先进的管理模式，倡导平价、透明、公平、合理守法，更是多年如一日地把爱心、耐心、细心和责任奉献给病人，以其全新的创意，独特的风格，为前来就诊的患者提供“享受”就诊的服务。沈阳皇姑国防医院正以人文医学的理念和可持续发展的高度，阔步前进！