我国网上药店市场良莠不齐 期待突围

　　中国非处方药协会会长白惠良指出：“医药电子商务肯定会成为新世纪的热点行业。”医药B2C的竞争正在白热化。虽然目前医药B2C的资金门槛高，见效周期长，但未来规模巨大。
　　北京大学光华管理学院中国医药经济研究中心学者、中国医药企业管理协会管理咨询专业委员会副主任宋应同表示：“美国网上药店的发展历史也仅仅有10年，目前网上药店数量有1000余家，销售规模1700亿美元，约占药品零售市场的30%。”未来中国的网上药店也会朝着这一方向发展。但是，这需要整个消费习惯、政策环境等多种因素的成熟配套。

　　截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准，可向个人消费者提供互联网药品交易服务的网站共有27家。更多企业在观望中暗暗筹备，有一家全国连锁药店的负责人表示，自己的企业希望先拿到牌照，至于何时展开规模化运营，要等待时机。

　　跳出老套子

　　中国非处方药协会副秘书长张文虎表示：“即使在这27家正规网上药店中，真正展开有效运营的也不多。”鉴于网上药店运营环境的规范程度有待提高，目前实际展开运营的只不过是金象网、药房网等几家。

　　B2C电子商务网站“1号店”药业事业部总经理、壹号大药房总经理康凯也颇为认同。中国平安控股“1号店”，打通了从医疗服务到医药产品零售终端的链条，未来寄望于“量身定制个体化健康险和疾病治理产品”。“开出网上药店，是中国平安布局健康医疗市场战略中的一个棋子。”全国工商联医药商会连锁药店分会秘书长郭亚洲认为。

　　康凯表示：“医药产品，没有需求不会产生销售，所以价格绝不是网上药店的核心切入点。”网上药店的运营基于一套全新的商业逻辑，与既往的地面药店营销完全不同。业内普遍认为，要做好药品B2C，必须要深刻研究互联网客户的消费心理和习惯，充分利用“商品联盟”、“口碑营销”等全新方式，要非常重视“顾客体验”。

　　一些老牌的网上药店也在寻求新的商业思维，以适应飞速发展的网上业务。药房网从知名网店“红孩子”挖来何感负责营销。何感的套路令人耳目一新，他频频接触网上社区等注重客户体验、拥有年轻客户群体的网站，何感表示，互联网营销首先要准确定位，类似“六人行”这样拥有年轻网购人群的网站，无疑可以为网上药店提供直接的个性化营销平台。

　　康凯说：“互联网的盈利模式，首先是规模，所以先期投入是很大的。”以亚马逊上市6年后才达到盈亏平衡点为例，在B2C中，第一要素是份额和客户群。“必须迅速占领医药市场，充分重视客户体验，在技术和人才上做出大投入。”

　　网上药店市场良莠不齐

　　经过食品药品监管部门批准，可以向个人消费者提供药品的网上药店只有27家，但是非法网上药店竟然有上万家。网上药店市场良莠不齐，真假难辨。

　　在中国非处方药物协会召开的网上药品交易及信息高级研讨会上，张文虎指出：“我国正规网上药店的严格准入与非法网上药店泛滥成灾形成鲜明对比。”在此情况下，大多数网民因不了解医药信息，以致其需求被不法分子伺机通过发布虚假医药信息利用，互联网医药行业境况堪忧。张文虎认为，主管部门应尽快细化和完善药品交易与信息发布的相关规定，有效打击网络假药，是网上药店健康发展的前提。
　　申请网上药店必须具备基本的准入资格，如首先必须是医药连锁企业，同时还需要具备相应的信息化软硬件环境、物流体系、符合资质的技术人员，等等。但是，非法销售药品的网站却通过频繁更换IP地址、服务器外挂等手段，逃避检查。假李逵”肆无忌惮，也跟现有的多头监管有关，对此类行为的查处涉及到工信部、工商总局、公安部、食品药品监管局、邮政等多部门协调。“再加上对违法网站的惩处并不触及其根本利益，其违法成本低，在互联网上逃避查处的途径多，使得假网站屡禁不止。”康凯分析说。
　　张文虎建议，行业应该形成同盟，保障正规药店的合法权益。“现阶段，公众对网上售药的合法性缺乏了解，政府、企业、行业协会应该联合起来，形成长期稳定的合作，并且广泛使用媒介宣传等方法，对消费者进行持续不断的教育。”张文虎如此表示。牛征提醒，消费者一定要保持高度谨慎，在网上购药品的时候要选择正规合法的网上药店。判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格，查询经药监部门批准可以向消费者销售药品的合法网站，可直接登录国家食品药品监管局官方网站查询；核实网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监管局批准，也可以登录国家食品药品监管局网站进行查询。

　　美国网上药店的壮大，是在一个实体药店充分竞争的成熟环境下，网络购药行为习惯已经蔚然成风，同时美国FDA的监管和协会（NABP)的第三方认证（VIPPs），都促成了网上药店的规范经营。备受中国企业关注的是，美国网上药店是如何管理处方药品销售的。宋应同介绍，美国网上药店和医疗保险接轨，把供应商与医院、药店和门诊部连为一体的B2B电子交易达到1240亿美元左右，网上诊断和网上药店等B2C交易达到220亿美元左右

　　美国最大网上药店CVS.com的销售额有一半以上来自处方药销售，但中国网上药店受到的限制太多。”业内人士认为，一面是诸多网上制售假劣处方药的站点屡禁不止；一面是正规经营的网上药店无法为消费者提供处方药品的销售，“这样难免造成劣币驱逐良币的尴尬现状。”但也有相关管理部门的官员指出，目前中国药品零售市场的现状，仍然是集中度不够，小、散、乱依然存在，“在商业保险等配套环境还不具备的现实情况下，更严格的市场准入对企业是一种保护。”

　　相关数据显示，美国的网上药店已经占美国整个医药流通近30%的市场份额。2009年中国医院之外的医药、药妆、成人用品、保健品市场在5000亿元左右，如果网上药店流通保守估计只占3%的市场份额，就有近150亿元的规模。今年以来，风险投资也越来越多地关注网上药品零售的潜力。