北京市公布了21家医院满意度测评结果

　　近日北京市医管局公布了首次调查21家市属医院满意度测评结果，显示综合满意度平均达到87%。据悉，今后，北京市医管局将每季度对21家市属医院进行一次医院满意度评价工作，结果定期公布并挂钩医院年度绩效。

   
　　为医院持续改进医疗服务质量、优化服务流程、提升医院管理水平、改善服务环境提供参考，北京市医院管理局日前首次对2400多人就21家市属医院满意度进行了测评。

   
　　每份现场调查和电话随访均设计了15项问题，测评指标包括医院环境、医疗服务质量、挂号和候诊、诊疗水平、辅助检查服务、取药和交费、投诉管理、护理服务、治疗服务、出院指导、相关服务、后勤保障等11个维度，涵盖了医院门诊和住院服务的各个环节。

   
　　今天公布的统计结果显示，21家市属医院满意度平均达到87%，其中门诊满意度平均达到81.78%，住院满意度平均达到92.39%。其中，对医院门诊服务最满意的三个方面是：医生诊疗水平、耐心服务和门诊就诊指示标识清晰；对医疗服务质量最满意的三个方面则是治疗方案知情同意、护士主动服务和出院用药指导。