药店莫做“寒号鸟”

　　时下正值金融危机肆虐，不少商家都说“生意不好做”，药品零售行业也不例外。有连锁药店跟风裁员，减少支出；有药店时不时做做促销活动，拉动销售；原本准备大肆扩张的，暂时就放缓步伐；也有的干脆什么都不做，顺其自然，“等过了金融危机再说”。

　　近日，笔者曾路过一家药店，透过药店的玻璃橱窗，看见几个店员正斜靠着货架，一副慵懒的样子让人心中十分不快：难道金融危机来了，生意不如以往，店员就该“消沉”吗？

　　笔者认为，当下药店更应趁机把服务做好，在金融危机中用服务赢得顾客的心，方能立于不败之地。

　　笔者有一个朋友，赶在金融危机之际开了一家精品店。该店地处新的商业中心，人气还不够旺。不少店主整天唉声叹气，但是笔者的朋友说：“只要有顾客进来，我就觉得有希望。”就凭着这股热情，赢来了不少消费者的好评，朋友这家店就成了该场人气最旺的店铺。笔者询问其秘诀时，她说：“礼貌，我对任何一个顾客都很礼貌，此外还要对顾客一视同仁，千万不能用高高在上的姿态对待顾客，这样即使这次做不成买卖，下次顾客还会再来。”

　　而近期，笔者却在网上看到一则消息，某药店销售药品时，要求顾客先付钱才能查看药品。笔者也曾在城乡结合部的某家药店看到以下场景：一位老年人要求店主拿货架上的保健品下来，该店主却问了一句：“你带的钱够不够啊？”相形之下，这两家药店的服务实在令人心寒。

　　有一些连锁药店的老总告诉笔者，金融危机下，其战略就是练内功、抓培训。事实上，无论连锁药店在培训上下多大的功夫，最后直接体现培训效果的就是店员。因为店员直接与顾客接触，他们的一言一行都代表着药店，他们的服务优秀与否都直接左右着顾客的购买欲望。试想一下：如果一名消费者到药店购买感冒药A，药店刚好缺货，但是店员的用心服务却打动了消费者，那么这位消费者也许会对这位店员的服务感到满意，退而选择感冒药B；而一个态度不好的药店店员，或会将消费者再次造访的想法彻底打消。

　　经济寒冬已经来临，药店千万别成为寓言中的“寒号鸟”，而应该像燕子那样，努力筑造过冬的窝。做促销活动也好，搞内部培训也好，至少要营造一个活跃的购物氛围，别让店员把“寒冬”的信号传递给顾客。