烟台北大医院：“以患者满意”为标尺打造百姓信赖医院

　　医院想发展，想在竞争中立于不败之地，必须坚持诚信办医，坚持社会效益第一的原则。烟台北大医院从一开始就怀着一颗至诚之心，将烟台百姓视为邻居、亲人，提供物超所值的医疗服务。

　　推行“平价医疗制度”，简化就医流程

　　医院形成了以妇科、男科为重点学科，以中医科、体检中心等为特色的专科建设，先后引进大批高、精、尖设备。

　　在建院初期，烟台北大医院制定下“平价医疗”制度。在烟台市区，开创性地将医疗费透明化，在医院的门诊大厅设置LED显示屏作展示价格，划价处每种药品都会再此显示，患者可以清楚的看到每一笔费用的收费标准。

　　烟台北大医院尽最大努力简化就医流程，通过网络技术、运营、市场化等手段，积极布局互联网+医疗，实现医疗管理的网络信息化，开通网络挂号、健康指导以及专家远程会诊中心。

　　他山(微博 博客)之石，可以攻玉。烟台北大医院把技术名医和名院请进来，依托技术医院提升格局，依靠技术名医提升内力，形成了“为患者提升医疗，医疗提升赢得患者”的良性循环。

　　北大医院&滴滴出行全城首推0元专车接诊

　　“烟台北大医院有幸成为烟台市区首家与滴滴出行达成战略合作协议，率先进入"互联网+移动医疗"新时代，"滴滴出行滴滴企业专车负责人吴先生说到，" 选择烟台北大医院合作，是因为无论从技术、设备还是医师力量，烟台北大医院都是高、精、尖配置，更是在西北地区一家由卫生部门批准的专业品牌医院。此外北大医院对升级创新医疗服务，给患者更好的就医体验的追求与我们的理念相同，使我们更加认可了北大!”

　　“此次与滴滴出行达成战略合作，可以最大限度优化患者的就医体验，让医院根据患者出发地按意愿提前预约滴滴专车，节约患者沟通成本的同时，延伸就医美好体验度和服务环节，降低患者的就医成本，最大化节省医患双方资源与时间"，此次与滴滴合作北大医院将更进一步为古城百姓的就诊之路提供更多的实惠和便利。”

　　烟台北大医院，为患者量身定制门诊预约、手术预约等专属服务，在患者确诊、治疗、手术以及康复的全过程为客户提供管家式的关爱与呵护，极大地改善患者的就医体验，让患者及家人享受爱与呵护。

　　百姓更信赖优质服务好口碑传出来

　　好的疗效能得到患者认可，而与此同时，烟台北大医院要求一线医护人员必须服务好患者，坚持把亲情服务融入整个医疗过程。在亲情服务中，医护人员对患者微笑服务、细心服务、周到服务，并根据患者不同的年龄阶段，对他们用不同的称谓，拉近和患者的距离。对危重和行动不便的患者，医护人员像服侍自己的亲人一样，不怕脏，不怕累，一言一行让患者及其亲属很受感动。单单2015年，烟台北大医院共收到患者感谢信450封，锦旗80面，还有更多不计其数的患者通过电话、短信、QQ、微信等方式表达他们的感激之情。

　　一分耕耘，一分收获。据了解，烟台北大医院每年接诊三万多患者，其中听朋友和亲人介绍得占到40%。慕名前来的患者也越来越多，医生也越来越忙。病人多的时候，医生连喝水、上厕所都没空，午饭时间更是一拖再拖，有好几个医生的胃病都因此复发。

　　开展各项公益活动，给老百姓提供健康服务

　　医院积极开展社区义诊、送医下乡、无偿献血等公益活动。每年，我院都会派出多名医务人员走进社区开展健康咨询和讲座活动，给市民们做免费体检以及专家亲自进社区会诊。

　　作为一家热衷于公益事业的医院，烟台北大医院通过多次活动，希望社会各界多关心、关爱困境中的需要帮助的百姓，营造全社会高度关注，使更多的人能够加入到社会公益事业中来，营造一个更加和谐的社会。

　　心怀百姓，才能做到让患者有“信心”、能“信任”、可“信赖”，真正做到百“信”。烟台北大医院已经用诚信走出了独具特色之路，并进一步提升住院条件、医疗设备、技术水平、学科建设、人才培养等，全面打造成患者满意、社会认可的品牌医院。