随州东方医院开展”提升医院服务质量“专题培训

为提高服务质量，增强服务意识，提升医院品牌形象，为患者提供最满意的医疗服务，2017年8月4日下午17:00，随州东方医院组织医药护技人员在三楼会议室召开了《医院服务》专题培训。由门诊护理部护士长郑清洁主讲。

郑护士长从服务的理念，什么是服务为切入点，论述了服务在各个领域的重要性以及服务在医院管理和医患关系中的重要性，深刻剖析了服务的标准以及服务的行为语言标准，服务的个性满意标准等，并阐述了满意服务、感动服务及感恩服务的区别。

最后结合我院服务理念和实际情况，提出了具体的有针对性的措施。为下一步转变职工的服务理念奠定了良好的基础。

本次讲座内容针对性强，贴近实际，对提升临床医护人员的业务素质、推进优质服务具有促进作用。下一步我院将以加强医护队伍建设和改革护理服务模式为突破口，全力推进优质服务，提升医院服务质量，加强与患者沟通，做到学以致用，进一步提升医院整体医疗服务水平。