“空巢老人”增多 医药保健品市场随之将扩大

　　专业人士介绍，面对一步步逼近的‘老龄化’社会，医药保健品市场很可能出现加速度扩容，零售药店最好未雨绸缪。人口‘老龄化’对医药保健品行业而言肯定是一个长期推动力，但短期内可能难以见到明显效果。医药零售店应该把目标放长远，树立敬老、爱老的健康形象，而不是过多计较眼前得失。

　　据全国老龄办统计，中国城乡有近一半的老人属于“空巢老人”;上海老龄办、宁波老龄办入户调查结果则显示，90%以上的“空巢老人”都希望与人交流、老有所乐、老有所用;南京鼓楼区对“空巢老人”的活动需求调查显示：希望子女多打电话、常回家看看是众多“空巢老人”的首要情感寄托。这些“空巢老人”最缺少的并不是物质，而是精神上的慰藉。

　　组织老年公益活动不失为一个好的方法，在这方面，一些跨国医药企业似乎颇有心得。今年夏天，我国多个地区遭遇山洪、滑坡、泥石流等自然灾害的侵袭，很多曾经奋战在抗灾一线的子弟兵感染了手足癣等皮肤疾病。为了让他们得到及时治疗，西安杨森制药有限公司向解放军西南地区抢险救灾部队捐赠了10万支金达克宁，此次捐赠惠及成都、重庆、昆明、西藏等多个驻地军区的解放军战士。

　　和“空巢老人”相同，大部分老年人都需要精神的慰藉。一位金牌驻店销售员就是因为关照老年顾客而创造了非凡的业绩。其中，有一对老年夫妇，他们的五个子女全部事业有成，但却正因为这样而没有时间经常陪伴老人。老人有较高的退休金，加上有子女的孝敬，又有保姆的照顾，生活算得上是衣食无忧，但唯独膝前冷落，缺少了子孙的亲情。

　　该金牌销售员了解到这一情况后，便经常探望这对老夫妇，和他们成了忘年交。当她在一次偶然的谈话中得知老大爷的生日临近，便立即为他张罗了一个生日宴会，并通知老人的子女参加，两位老人和子女为此非常感动。事后，两位老人一下子买了她3000余元的保健品，并动员全家人服用该产品;两位老人的子女也是有机会就向人介绍该公司的保健品。

　　除了情感需求，老年顾客还希望购买的产品能帮助他们减轻病痛、延缓衰老、带来健康和长寿;医药零售店在日常营销工作中应该顾及产品的功能性和服务技巧。比如，许多老年人退休后往往存在这样的心态，唯恐别人嫌自己老了，不中用了，怕自己被冷落。对于这样的老年顾客，店员如果能真诚地表现出尊敬，再加以适当的恭维，自然容易赢得他们的好感。

　　老年人主观上自我评价健康状况较好，并不意味着他们客观上就没有疾病。另一项调查表明，有八成多的人患有一种以上慢性疾病，有近六成人患有两种以上慢性疾病。这意味着，“空巢老人”社会的到来势必会带来医药保健品刚性需求的增加。

　　但未来的唯一问题就是它的不确定性。至少对于零售药店来说，能否从‘老龄化’中受益，还是个未知数。一方面，“老龄化”趋势在中长期内首先激发的是处方药的消费需求，但由于社区医疗“零差率”、处方外流困难等因素，国内保健品药店的处方药业务本已面临“缩水”危险，另一方面，我国的“老龄化”存在“未富先老”的危机。

　　但需要注意的是，从2001年开始，城镇国有企业和集体企业职工中，参保人数平均增速低于离退休职工人数的平均增速，这意味着养老金收入会越来越少，支出会越来越多……随着“老龄化”的加剧，养老金赤字很难避免。再加上通货膨胀预期以及社会保障网络不够完善，老年人未来的消费能力值得怀疑，这直接导致了医药保健品业务在未来的不确定性。

　　值得期待的是，“十二五”规划提出的“富民”前景，可以让人坚定信心。“药店能做的，是要正视“空巢老人”社会的到来，并未雨绸缪。挑战未来，零售药店还需要时刻准备进行自我调整。